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How to Deliver Great Customer Experiences in the Utilities Market?

See how energy suppliers stack up when it comes to delivering effortless customer experience in the latest IDC white paper, commissioned by SAP Customer Experience.

借助 SAP Hybris 公用事业行业解决方案,提高收入和利润

公用事业行业正在发生飞速的变化。消费者期望获得便捷、个性化的服务,以及极具相关性的产品推荐和专家建议。借助 SAP Hybris 公用事业行业解决方案,你能领跑行业,全速前行。

SAP Hybris 解决方案能够分析数据,为你提供全方位的消费者视图,让你可以在所有渠道和平台共享基于情境的个性化资讯。

利用我们的公用事业行业知识库,深入了解详情

知识库
公用事业:协调与客户有关的流程 
智能产品正在颠覆业务运营方式,客户要求获得一致的卓越体验,并希望这些体验与在线零售的体验旗鼓相当。
知识库
公用事业:充分利用客户 2.0 的强大力量
当前,公用事业企业面对的是客户 2.0,即新一代的能源消费者。通过数字方式与公用事业企业互联的用户比例在不断增加,据最近的研究显示,这一比例已经高达 44%。
知识库
公用事业:产消者的商机
新一代的能源消费者善于使用数字技术和移动设备,消息非常灵通,且活跃于社交媒体。借助 SAP Hybris 解决方案,你能找到全新的业务模式,满足这些消费者的需求。

借助 SAP Hybris 全渠道解决方案,拥抱未来

如今,公用事业行业的竞争日趋激烈,管制的放松、去碳化趋势和供应分散化正在改变整个行业的面貌。面对这种形势,公用事业企业不能只是提供核心能源服务,而是要肩负更多责任。

借助 SAP Hybris 全渠道解决方案,你能扩展产品和服务组合,并随时通过任意设备与客户互动,以增加收入流,推动未来成功。

SAP Hybris 解决方案能帮助你快速分析数据,获得清晰的消费者视图。这样,客户服务代表就可以成为值得信赖的顾问。其目的就是让你能够向客户实时销售创新型整体解决方案和服务。

SAP Hybris 解决方案:助你提供个性化服务,打造卓越品牌

SAP Hybris 解决方案能为你的服务代表提供全面的客户资料,包括情境数据、客户购买记录、互动记录和最佳推荐等。

众所周知,计费流程非常复杂。而 SAP Hybris 解决方案能简化这些流程,并通过提供融合计费功能,支持公用事业企业实施多边业务模式。这样,公用事业企业就能更轻松地销售附加服务或产品,并为客户提供简化的账单。

SAP Hybris 解决方案:由数据驱动的全渠道解决方案

SAP Hybris 解决方案能够提供可靠的客户数据,弥合客户期望与企业服务之间的差距,并帮助你打造面向未来的业务模式,让你能够在不断发展的数字化市场中赢得成功。
行业解决方案简介
SAP Hybris 公用事业行业事实概览:业务模式创新
在公用事业行业,新的竞争对手不断涌现。借助 SAP Hybris 全渠道解决方案,你能够正面应对挑战。
博客文章
如果不能积极创新业务模式,公用事业企业就有可能被市场淘汰
公用事业企业需要重新评估他们的产品、交付方式和对各个客户的了解,这一概念我们称之为业务模式创新。
行业解决方案简介
面向公用事业的 SAP Hybris 客户互动解决方案

现代客户非常挑剔。借助 SAP Hybris 解决方案,你可以始终交付出色的客户体验。