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为数字化旅客打造更出色的客户之旅

借助 SAP Customer Experience 解决方案,提高绩效和客户满意度。

SAP Customer Experience 面向旅游业的解决方案:旅程本身就是目的地

要想让当今数字化旅客满意,确保在所有渠道交付一致的信息和服务还仅仅只是开始。

从预想客户的下一个目的地到为客户预订行程、在整个旅行中为客户提供服务,以及旅行结束后采取跟进措施,SAP Customer Experience 解决方案能全程为你提供支持,帮你建立客户忠诚度。通过交付由数据驱动的出色体验和卓越的客户服务,即使是最挑剔的旅客,你也能在所有客户接触点为他们交付非比寻常的旅行体验。

白皮书:互联的旅客互动势在必行 

从预订、客户服务到事后跟进,现代旅客要求在整个过程中获得全渠道体验。SAP Customer Experience 解决方案能够帮助你满足旅客不断变化的需求。

SAP Customer Experience 解决方案:与数字化互联旅客保持互动

超过 80% 的消费者会选择在一台设备上预订行程,在其他设备上完成购买活动。借助 SAP Customer Experience 解决方案,你能够在所有渠道交付一致、相关的体验、定价和促销方案,确保他们不会放弃交易。

你与旅客之间的关系并不会随着旅程结束而终止。利用 SAP Customer Experience 全渠道解决方案,你能收集和分析客户数据,预测他们的下一次旅行;为每位旅客量身定制下一次出行计划和日程安排,并在他们旅程结束回家后与之继续保持互动。

利用 SAP Customer Experience 解决方案,重新构建与当今旅客的关系

在数字化时代,客户很容易流失。SAP Customer Experience 提供的全渠道解决方案能帮助旅游品牌快速解决客户问题,响应客户要求,处理升舱请求,提供定制服务以及进行实时沟通等,从而有效满足客户期望,取得出色的业绩。从预订到计费,再到旅行结束后的跟进,SAP Customer Experience 面向旅游业的解决方案能够让复杂的流程简单化,为你和你的客户提供便利。

Case Study

SAP Customer Experience team up with IAG to deliver IATA ONE Order pilot

IATA is driving an industry shift to open systems and to simplify end to end airline processes. The ONE Order initiative aims to modernise Order Management and Revenue Accounting in the Airline industry, replacing Passenger Name Records (PNR), Electronic Miscellaneous Document (EMD) and E-ticket (TKT) into a single customer order.

SAP Customer Experience developed a proof of concept project to showcase its Order Management and Accounting solutions, integrated using the latest IATA ONE Order web services.

数据表
SAP Customer Experience 旅游行业加速器

交付一流的客户体验,满足客户互动需求。SAP Customer Experience 解决方案能够帮助你为每位旅客打造无缝的体验。

White Paper
NDC Solutions - Results of the study on IT solutions built around the NDC standard

IATA’s New Distribution Capability (NDC) has defined a model to modernize airline distribution, enabling airlines to implement a best-in-class retailing commerce platform at the core of their digital transformation.

行业解决方案简介
SAP Customer Experience 面向旅游与休闲行业的解决方案简介

消费者研究和预订假期旅游服务的方式正在发生根本性的转变。了解 SAP Customer Experience 解决方案如何帮助你实现数字化转型。