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为数字化旅客打造更出色的客户之旅

借助 SAP Hybris 解决方案,提高绩效和客户满意度

最佳实践:
通过开展零售业务,提高航空业收入
注:本报告限时免费。

SAP Hybris 旅游行业解决方案:旅程本身就是目的地

要想让当今数字化旅客满意,确保在所有渠道交付一致的信息和服务还仅仅只是开始。

从预想客户的下一个目的地到为客户预订行程、在整个旅行中为客户提供服务,以及旅行结束后采取跟进措施,SAP Hybris 解决方案能全程为你提供支持,帮你建立客户忠诚度。通过交付由数据驱动的出色体验和卓越的客户服务,即使是最挑剔的旅客,你也能在所有客户接触点为他们交付非比寻常的旅行体验。

白皮书:互联的旅客互动势在必行 

从预订、客户服务到事后跟进,现代旅客要求在整个过程中获得全渠道体验。SAP Hybris 介绍了如何满足旅客不断变化的需求。

SAP Hybris 解决方案:支持你与数字化互联旅客保持互动

超过 80% 的消费者会选择在一台设备上预订行程,而在其他设备上完成购买活动。借助 SAP Hybris 解决方案,你能够在所有渠道交付一致、相关的体验、定价和促销方案,确保他们不会放弃交易。

你与旅客之间的关系并不会随着旅程结束而终止。利用 SAP Hybris 全渠道解决方案,你能收集和分析客户数据,预测他们的下一次旅行;为每位旅客量身定制下一次出行计划和日程安排,并他们旅程结束回家后与之继续保持互动。

利用 SAP Hybris 解决方案,重新构建与当今旅客的关系

在数字化时代,客户很容易流失。而 SAP Hybris 全渠道解决方案能帮助旅游品牌快速解决客户问题、响应客户要求、处理升舱请求、提供定制服务和进行实时沟通,从而有效满足客户期望,取得出色的业绩。 从预订到计费,再到旅行结束后的跟进,SAP Hybris 旅游行业解决方案能够为你和你的客户简化复杂的流程。

SAP Hybris Certified NDC Level 3 by the International Air Transport Association (IATA)

As the travel industry embraces retailing capabilities to continuously improve customer engagement, IATA’s New Distribution Capability (NDC) has defined a model to modernize airline distribution. Enabling airlines to implement a best-in-class retailing commerce platform at the core of their digital transformation, SAP Hybris Commerce is IATA NDC Level 3 certified, for its end-to-end offer and order management capabilities. With SAP Hybris Commerce, you can offer full, dynamic pricing with better control of your distribution, improving the sale of ancillaries and providing travel agents access to rich content (pictures, videos, etc.).

数据表
SAP Hybris Commerce, travel accelerator

交付一流的客户体验,满足客户互动需求。SAP Hybris 解决方案能够帮助你为每位旅客打造无缝的体验。

博客文章
旅游行业的下一次社会变革

从预订、客户服务到事后跟进,现代旅客要求在整个过程中获得全渠道体验。SAP Hybris 介绍了如何满足旅客不断变化的需求。

行业解决方案简介
面向旅游与休闲行业的 SAP Hybris 解决方案简介

消费者研究和预订假期旅游服务的方式正在发生根本性的转变。了解 SAP Hybris 解决方案如何帮助你实现数字化转型。