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借助 SAP Customer Experience 解决方案,把握与粉丝互动的主动权,打造极致的粉丝体验

体育迷对他们喜爱的运动有着深厚的感情和极高的忠诚度,SAP Customer Experience 能够帮助你与他们开展个性化互动,建立更牢固的互惠关系。你可以在粉丝观赛的各个阶段,通过所有接触点,全天候地开展粉丝互动。

借助 SAP Customer Experience 解决方案,你不仅可以吸引当地粉丝走入体育馆,同时还可以帮助全球各地的粉丝远距离参与赛事,并在赛前、赛中和赛后开展针对性的互动。SAP Customer Experience 面向体育行业的解决方案能够帮助你收集数据,全方位地了解自己的粉丝群体,包括他们的偏好、情感以及过去的互动情况,而所有这些数据都有助于你实现个性化的粉丝互动。无论是向粉丝售票,还是在赛事期间为粉丝配送餐饮,抑或在他们最喜欢的选手得分时向他们发送祝贺信息,你都能够通过 SAP Customer Experience 解决方案,主动预测他们的需求,进而打造极致的粉丝体验。

将粉丝转化为客户

大型体育俱乐部的社交媒体粉丝中,只有不足 1% 会直接从该组织购买门票、商品或其他内容。因此,体育行业面临的最大挑战是:如何将粉丝转化为客户?

那么,如何提升粉丝体验来增加收入呢?提供 VIP 服务?促销本赛季最有价值球员的球衣?答案是利用 SAP Customer Experience 粉丝互动技术。借助该技术,你能够细分和分析你的粉丝群体,并据此推荐特定的个性化产品和服务,比如赛事门票、商品销售活动、忠诚会员、训练相关的独家订阅内容或比赛日服务。此外,你还可以利用 SAP Customer Experience 面向营销领域的解决方案,加深服务个性化程度;借助 SAP Customer Experience 面向商务领域的解决方案,提升销售业绩。

借助 SAP Customer Experience 解决方案,超越比赛日程的互动

粉丝的热情并非始于赛事开幕之初,也不曾终于赛事结束之时。赛季还未开始,粉丝们就开始沉醉于各类宣传和预测。他们会提前制定比赛日计划,高度关注参赛团队的最新消息,通过各类活跃的俱乐部联盟参与互动,关注特定团队和选手的动态。一旦最终得分揭晓,他们会好几个小时地讨论选手的胜负,并即刻开始期待下一场比赛的到来。

借助 SAP Customer Experience 解决方案,即便活动或赛季结束,你仍然能够持续提高粉丝忠诚度,保持与粉丝的密切互动;通过及时提供产品或服务、推送比赛团队独家消息以及创造淡季的互动机会,培养粉丝关系。此外,你还可以对比交易情况,奖励互动活跃的粉丝,将粉丝转化为常年的品牌拥护者。

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借助 SAP Hybris 解决方案,将球迷转化为品牌粉丝

一对临时决定观看当地足球比赛的父子,因为 SAP Customer Experience 全程获得满意的精彩体验。观看视频,了解 SAP Customer Experience 如何将球迷转化为品牌粉丝。

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SAP Customer Experience 的机器学习功能

借助 SAP Customer Experience 解决方案及其机器学习功能,你不仅能够提升销售额,实时创建特定的产品推荐,还可以把控时机,通过最佳渠道向客户提供卓越的体验。

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SAP Hybris 让曼海姆冰球迷获益

跟随艾德勒曼海姆 (Adler Mannheim) 冰球队的球迷 Janina 一起,探索 SAP Adler Mannheim Fan 应用的强大功能。球迷能够通过这个应用获取一切有用信息,包括比赛信息、球员信息,以及如何收集积分并在球迷商店兑换折扣,或购买自己最喜欢的球队的见面会门票。