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主动式现场服务

你的现场服务水平是否符合你的品牌承诺?

通常,现场服务技术人员是唯一代表企业进驻客户现场的团队,因此,他们的一言一行都必须符合企业的品牌承诺,这一点至关重要。

SAP营销云 能够实现前后端、品牌期望和实际体验之间的同步。借助 SAP 营销云,各行各业各种规模的企业都能提供世界一流的现场服务。

借助 SAP Service Cloud 产品组合,重塑现场服务

迄今为止,现场服务实现了巨大的飞跃。这其中既有技术的推波助澜,也离不开企业的作用,因为企业能够更深刻地认识到所有客户互动的重要性。如今,人们都已经意识到现场服务会影响企业的品牌形象,甚至关系到企业建立长期客户关系的能力。

SAP Service Cloud:针对现场服务的优势

利用灵活的日程安排,按需响应各种变化,让最合适的人员在客户方便的时间到达现场提供服务。

支持现场服务技术人员即使在离线的情况下,也能现场获取相关信息,更快速地解决问题。

全面管理现场服务互动,包括工单、服务水平协议、合同、保修单和维修备件等。

利用适用于 iPhone、iPad、Windows 平板电脑和安卓设备的软件,管理现场客服代表的现场活动,追踪他们的绩效,且无需支付额外成本。

你可以利用众包技术,并打造按需服务网络,进而提升服务绩效,满足客户期望。

案例研究

利用现场服务,成就重要时刻

最近,SAP 成功收购了 Coresystems。许多客户都已经采用我们的现场服务解决方案,并因此成就了诸多重要时刻,获得了巨大的投资回报

博客
现场服务领域的劳动力变革:超越临时工作

这场劳动力变革正在上演,而响应不断增加的专家服务需求的最佳方式就是将大量人才收入麾下。了解劳动力 2.0 的影响。

解决方案简介
借助 SAP Service Cloud 产品组合,重塑现场服务

了解 SAP Service Cloud 如何为客户提供下一代现场服务。

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在能源需求和自然资源此长彼消的环境下,数字化为企业带来了机遇。HOERBIGER 公司采用压缩技术最大限度地提高自然资源的利用率。借助 SAP Cloud for Customer、SAP Cloud Platform 和 SAP S/4HANA,该公司能够获得全方位的客户视图,为客户提供卓越的服务。