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全渠道呼叫中心

通过客户喜爱的渠道,交付个性化的互动体验

当你的客户对产品、服务、交货、开票或其他方面有疑问时,你需要确保客户能够非常方便地联系你。借助 SAP Hybris 呼叫中心解决方案,你能通过他们喜爱的渠道为其提供服务。此外,你还能为客服代表提供易于使用的工具,让他们可以轻松访问相关的客户数据,为客户提供顺畅、个性化的服务互动体验。

借助 SAP Service Cloud 产品组合,提供完美的客户服务

在数字经济时代,客户希望获得更多选择,与企业更有效地互动,并让自己的服务请求快速得到处理。那么企业如何打造令客户满意的体验,赢得客户忠诚度?

SAP Service Cloud:交付出色客户服务方面的优势

从在线聊天到电子邮件,不论客户通过哪种渠道提问,客服代表都能在单一窗口查看所有交互内容,始终了解相关情况。

借助易于使用的工作流规则,企业能够轻松确定处理某个请求的最佳做法,并按照问题、投诉或称赞等将其分类,然后确保由最合适的客服代表来处理相应的请求,达到最理想的服务效果。

企业能够通过社交媒体渠道提供客户服务;从社交渠道快速、轻松地切换到传统支持渠道,并整合社交媒体数据和企业内部数据,建立完整的客户档案。

借助强大的分析工具,企业能够追踪客服团队的响应时间和查询处理时间,了解他们的绩效;同时,利用趋势预测功能,就预期的客户查询问题为客服团队提供建议。

从案例到解决方案,你可以打造一个完整的反馈环路,从而不断完善服务和产品。

旅游行业最佳运营企业 TUI:提升客户体验

TUI Groups 是世界领先的旅游企业,业务范围涵盖旅游、酒店、游轮、航线等领域。借助 SAP Service Cloud,TUI 通过在度假胜地建立 5000 个地接社,极大地丰富了客户的旅行体验。如今,客户还可以预订额外服务,报告违规行为。

博客
游戏化如何提高呼叫中心的工作效率?

我们曾详细探讨过游戏化概念在营销和销售领域的应用,但游戏化能为服务部门带来哪些业务优势呢?

视频系列
了解交付出色客户服务的基本条件

了解 SAP Service Cloud 如何帮助你满足呼叫中心的日常需求。

Forrester 总体经济影响研究报告
SAP Service Cloud 的总体经济影响

SAP 委托 Forrester Consulting 开展了一项总体经济影响 (TEI) 研究活动,调查了企业部署 SAP Service Cloud 解决方案所能实现的潜在投资回报率。这项研究的目的在于为读者提供一个框架,用于评估 SAP Service Cloud 对他们企业的潜在财务影响。