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你能否让客户满意?

无论是自助服务、联络中心还是现场服务,你的客户都希望在购买前、购买期间和购买后享受到优质服务。通过在整个客户购买之旅打造无缝的服务体验,并为客户提供支持,你能从竞争对手中脱颖而出,增加收入。重新构想客户服务模式,势在必行;提高客户满意度,更是刻不容缓! 

SAP 服务云

无论你的客户选择何种互动渠道,从初次接洽到最终计费,SAP Service Cloud 能够帮助你交付端到端的服务体验。你可以在客户购买之旅的每个阶段,兑现你对客户的承诺。借助 SAP Service Cloud,你可以通过更深入地了解客户需求,降低呼叫中心的成本,提高服务团队的效率,并将现场服务价值链的各个方面联系起来。

全渠道呼叫中心

你可以将呼叫中心转变为真正的客户互动中心;无缝整合你的全渠道客户服务,利用基于人工智能技术的聊天机器人快速解答客户问题,并协调前端互动和后端流程。

协调服务流程

你可以协调客户互动和运营流程,加速解决问题和提供服务。

采用人工智能聊天机器人,提供全天候服务

你可以利用我们的全天候客户服务平台以及顶级人工智能聊天机器人,延长服务时间,同时自动、快速、准确地回答客户的问题。

真正的全渠道服务

你可以基于单一的云产品,在传统渠道和数字渠道获得本地支持,无需建立单独的联络中心基础架构。

激励员工

你可以为客服人员提供所需的知识、洞察和工具,并基于真实的互动激励他们,从而降低员工流动率。

打造完整的反馈环路

从案例到解决方案,你可以打造一个完整的反馈环路,从而不断完善服务和产品。

主动式现场服务

你可以满足客户的实时服务期望;让客户了解他们的服务需求,根据当前的客户需求扩大员工队伍,并持续为服务技术人员提供适当的知识和工具。

打造一致的移动体验
你可以利用一致的线上和线下移动访问功能,确保技术人员互联且消息灵通。
利用机器学习和物联网技术,实现智能分析

你可以利用机器学习和物联网等智能分析技术,提供主动服务,并提高运营效率。

重新定义自助服务

你可以支持客户管理和评估他们的现有客户,并在必要时寻求帮助。

打造按需服务网络

你可以利用众包技术,并打造按需服务网络,进而提升服务绩效,满足客户期望。

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