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探索 SAP C/4HANA

体验第四代 CRM 技术套件。SAP C/4 HANA 为企业打开了开展数字化创新、提升客户价值和实现业务增长的大门。借此,企业不仅可以建立可靠的客户关系,还能管理完整的客户体验。

2018 年黄金指南:SAP C/4HANA 信息全解

阅读我们新发布的黄金指南,了解如何有的放矢地运营你的企业,并学习 SAP C/4HANA 相关的知识。

SAP C/4HANA 套件概览

SAP C/4 HANA 专为新兴业务模式构建,整合了客户数据、机器学习和微服务技术,能为销售、服务、市场营销和商务等领域的实时客户互动提供支持。

SAP Customer Data Cloud

借助该产品,你能够将匿名的线上访客转化为已知的忠实客户,并利用第一方数据打造由价值驱动的数字化体验,进而建立可靠的客户关系。

  • 通过各种渠道和设备识别客户并与客户互动
  • 实现透明化管理,赢得忠实客户并保护你的企业
  • 利用第一方数据,打造可靠的数字化体验

 

 

SAP Commerce Cloud

借助 SAP Commerce Cloud,企业能够交付个性化的数字商务平台体验。该商务平台能够简化数字化转型流程,降低总体拥有成本,并加速实现价值,包括产品内容管理、体验管理、个性化和订单管理。

  • 统一平台
  • 内置灵活性
  • 行业特定功能
  • 支持 B2C、B2B 和 B2B2C
  • 预置集成
SAP Marketing Cloud

借助该产品,你能够提供完备、可靠的客户资料,深入洞察绩效,实时优化营销活动,同时规模化打造卓越的端到端客户体验。

  • 借助预测和机器学习技术,提供个性化体验
  • 基于单一的第一方客户数据视图,建立动态的客户资料
  • 利用多触点归因分析和集中化营销绩效管理,提高营销投资回报率
  • 通过提高透明度和根据数据制定决策,打造现代化的营销计划流程
SAP Sales Cloud

利用这款基于人工智能技术的 CRM 解决方案,你能够变革从销售线索到收款的整个流程,从而提高销售效率,并与客户建立持久的关系。

  • 采用现代化的 CRM 解决方案,减少花在管理工作上的时间,留出更多时间开展销售
  • 建立卓越的激励和报酬机制,提高销售业绩
  • 自动化建议书流程,加快配置、定价和报价过程,更快速地满足客户需求
  • 借助智能计费解决方案,充分利用体验经济
  • 组织和创建销售支持和学习内容,帮助达成交易
  • 借助 SAP Retail Execution,革新现场销售

SAP Service Cloud

全渠道呼叫中心

借助该产品,你能够降低呼叫中心的运营成本和集成成本,提高接线员的工作效率,并加强客户互动,提升员工敬业度,让客户和员工都更加满意。 

  • 协调服务流程
  • 采用人工智能聊天机器人,提供全天候服务
  • 打造全渠道服务
  • 激励员工
  • 创建完整的反馈环路
主动式现场服务

借助该产品,你能够满足客户的实时服务期望;让客户了解他们的服务需求,根据当前的客户需求扩大员工队伍,并持续为服务技术人员提供适当的知识和工具。

  • 打造一致的移动体验
  • 利用机器学习和物联网技术,实现智能分析
  • 重新定义自助服务
  • 打造按需服务网络

借助 SAP Cloud Platform,革新 SAP C/4HANA

Verfolgen Sie die Diskussion von Alex Atzberger, President of SAP Customer Experience, und Björn Goerke, CTO und President of SAP Cloud Platform. Sie erfahren, wie wir mit SAP C/4HANA und SAP Cloud Platform den Weg für einen völlig neuen Umgang mit Kunden frei machen. SAP C/4HANA in Verbindung mit unserer Cloud-Plattform zur Integration und Erweiterung neuer innovativer Funktionen ist das Fundament für ein CRM der vierten Generation. Damit erfüllen Sie die gestiegenen Kundenerwartungen, bewältigen das rasante Wachstum der Kundendaten und können die zunehmenden Datenschutzbedenken ausräumen.