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電訊盈科企業方案與hybris合作拓展數碼商務解決方案


hybris的客戶維繫及商務 (CEC) 解決方案協助企業在數碼經濟環境中滿足 對客戶體驗革新的需求

香港, 2015年6月 16日- 電訊盈科有限公司旗下的資訊科技服務旗艦電訊盈科企業方案與SAP旗下hybris software 擴展合作,攜手拓展及完善專為香港及中國內地企業而設的商務解決方案。是次合作的目標為重新定義企業如何管理其客戶關係及在雲端或內部部署下一代商業和營銷解決方案的方法。

電訊盈科企業方案是SAP重要的商業合作夥伴,現通過hybris商務和營銷解決方案擴充其解決方案,讓企業能橫跨多個觸點和渠道,為客戶提供一致的情景式聯繫。

市場對於能夠簡化客戶聯繫和創建一個橫跨營銷、商務、銷售和服務互動以提供全方位客戶視野的企業解決方案的需求正迅速增長。客戶比以往更多以數碼方式聯繫、使用社交網絡和掌握更多資訊。企業核心需要以數據為主導,並且部署商業工具來提供實時洞察,以協助他們通過每個渠道和裝置來吸引、挽留和取悅客戶。hybris客戶維繫及商務解決方案的其中一個重要元素是其營銷特性,它能夠把企業的客戶數據統一儲存在中央化的樞紐內,讓該企業首次發揮真正情景式營銷的強大能力。

電訊盈科企業方案高級副總裁李穎文先生表示:「現時越來越多人通過流動裝置和個人電腦在網站以及網上商店購買產品。企業需要一個平衡的全渠道戰略,為終端用戶提供一致的個人化購買體驗。電訊盈科企業方案看到企業對能夠讓他們達到更卓越客戶體驗的 hybris 客戶維繫及商務等解決方案的需求不斷增加。」

hybris 及 SAP 客戶維繫及商務亞太區、日本及大中華區高級副總裁Graham Jackson 先生指出:「電訊盈科企業方案多年來一直是SAP在香港和中國內地的重要合作夥伴,而我們擴展合作關係將有助本公司進一步把數碼化轉型帶給我們雙方在廣泛行業中的共同客戶。」

大中華區多間大型及小型企業已選擇或部署hybris 客戶維繫及商務解決方案,使其能夠提供更完善的客戶體驗,特別在成藥及零售業部署客戶維繫及商務解決方案的勢頭更為強勁,在這些產業中,與客戶進行情景式互動有助企業以多種方式維繫客戶,不但滿足他們的需求,同時可通過更加了解購買者的需要來提升銷售。

在今日流動、社交、雲端和大數據大行其道的資訊科技年代,客戶期望不必與銷售人員打交道也可以與品牌聯繫和購物。客戶期望他們游走在網上商店和實體店之間時,而品牌仍然記得他們的喜好、以往搜尋的項目、定價參數等。hybris通過基於跨市場營銷、客戶體驗、交易和服務互動的隱性和顯性客戶數據,帶來一致的情景式體驗,協助企業提供客戶期望的購物體驗。

電訊盈科企業方案和hybris計劃在銷售支持和培訓、客戶活動及其他聯合營銷舉措的領域內深化合作,雙方將運用其各自於行業和解決方案的專業知識,為香港和中國內地的消費產品、批發、物流、零售和製造行業建立綜合式市場行銷策略。


關於電訊盈科企業方案

電訊盈科企業方案是電訊盈科有限公司旗下的資訊科技及業務流程外判服務旗艦。而電訊盈科在電訊、媒體、物業發展及投資及其他業務持有權益。

電訊盈科企業方案承辦公營及私營機構與日俱增的大型資訊科技專案,並憑著豐富的經驗及專業技術,獲業界公認為大中華區的主要資訊科技服務商之一。有關電訊盈科企業方案的其他資料,請瀏覽網址:www.pccwsolutions.com


關於電訊盈科有限公司

電訊盈科有限公司(香港聯合交易所上市代號:0008)以香港為總部,在電訊、媒體、資訊科技服務方案、物業發展及投資以及其他業務均持有權益。

本公司持有香港首屈一指的電訊服務供應商香港電訊大部分股權。香港電訊提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要,包括本地電話、本地數據及寬頻、國際電訊、流動通訊,以及客戶器材銷售、外判服務、顧問服務及客戶聯絡中心等其他電訊服務。

電訊盈科亦擁有一個全面綜合的香港多媒體及娛樂集團,包括非常成功的IPTV業務now TV。電訊盈科率先為香港帶來「四網合一」的新體驗,提供一系列跨越固網、寬頻互聯網、電視及流動通訊四個傳送平台的創新媒體內容及服務。

電訊盈科集團旗下另一家全資附屬公司電訊盈科企業方案是香港及國內領先的資訊科技外判及業務流程外判服務供應商。

此外,電訊盈科持有盈科大衍地產發展有限公司的大部分股權以及包括全資附屬公司UK Broadband Limited的海外投資。有關電訊盈科的其他資料,請瀏覽網址: www.pccw.com