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倫敦– 第12六月

hybris宣布与Liveperson合作,通过hybris Extend提供强大的数据参与解决方案

 

被两家主要分析公司列为行业领导者的全球成长最迅速商务平台供应商hybris今天宣布,将与智能参与产品供应商LivePerson合作提供整合解决方案,帮助商家优化在线商务体验,提高数据资产的投资回报率。hybris商务套装软件现在能够与LivePerson一流的对话解决方案充分整合,该整合可以在hybris Extend市场获得。新的整合技术将帮助电子商务从业人士把自家产品区别于竞品,使他们能与访客建立更有意义的关系,为顾客实现更丰富、更加个性化的体验,提高顾客满意度,为生意带来更高的价值。

 

运用LiverPerson的对话解决方案,商家能够通过在线商店提高转换率,降低购物车的放弃率。例如,一个顾客找不到某个商品时,客服人员将得到提醒,并可直接通过即时对话或者“点击呼叫”与顾客交流,立即提供帮助。同样,顾客也可以通过“点击交谈”的按钮直接与客服人员对话。为确保优化客户参与,顾客页面数据会实时发给代理商。

 

“建立和维护一个有趣而高效的顾客体验要求零售商能够迅速对顾客不断提高的期望做出反应,”hybris美洲渠道副总裁Patrick Finn解释说,“这两家领导平台的联姻进一步加强了hybris全渠道策略——即通过为商家提供可以更快安装、配置更高效的解决方案,来提高更新速度,并持续满足客户和零售商商业模式的需求。”

 

LivePerson对话软件与hybris Extend的整合为零售商增加了重要的功能,提供一个成套的解决方案便于加强他们与在线顾客的互动,使消费者可以通过电脑、智能手机或者杂志建立与品牌的联系。

 
  • 整合功能包括:
    • 突破传统的使用案例——包括放弃购物车、站点不活跃和搜索结果失败——激活LivePerson对话服务
    • 容易定制的规则和触发装置
    • 全功能和备有证明文件的Javascript代码
 

“通过与hybris这样的顶级电子商务平台合作,我们能为全球范围的客户提供顶级对话技术,”LivePerson全球渠道与业务发展经理John Gray说,“我们希望本次合作也能扩展和加强hybris顾客的参与能力,让他们能够提高转换率,实现高级的顾客体验。”

关于LivePerson

LivePerson责任有限公司(NASDAQ: LPSN)提供一个基于云的平台,使商家可以在适宜的时机,通过网络、社交媒体、手机设备等渠道,以对话、语音和提交内容的方式,实时、主动地联系自己的顾客。这种“智能参与”以实时行为分析学为依据,在对商业目标、顾客需求真正理解的基础上建立联系。

超过8500家公司依靠LivePerson的平台来提高转换率,改善顾客体验,包括惠普、IBM、微软、威瑞森、Sky、迪斯尼、PNC、QVC和Orbitz。

2012年,LivePerson被美国软件与信息产业协会授予CODiE奖,被评为最佳内容管理解决方案,并在2012年被市场调研公司Frost and Sullivan命名为市场占有率领导者。LivePerson的总部位于纽约,在旧金山、亚特兰大、圣莫妮卡、特列维夫、伦敦和墨尔本都设有办公室。

 

欲知更多信息,请访问 www.liveperson.com。欲浏览关于LivePerson的其他新闻稿,请访问 pr.liveperson.com