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现在开始使用 SAP Hybris 服务解决方案

服务业的发展在全面展开,单纯的售后正在向整个端到端流程进行转变。被动等待客户打电话、发邮件或
在社交网络上发消息已经远远不够。反之,要及时地向现有及潜在客户提供相关的贯穿全程的支持。为您
的服务团队助一臂之力,为客户在整个购买过程中提供满意的服务。

下载 Forrester 报告,了解如何推进客户服务,减少客户流失及投诉问题。

Forrester 报告:
客户服务伴随整个
购买之旅

最好的服务应伴随过程中
的每一步。

洞察 #1

在排名前五的最常见客户服务中,有四项是与产品功能、附件或使用
相关的。

洞察 #2

目前,在整个购买周期中,当客户服务代表参与度最低时,在线买家在
购买前期退出的情况也最多。

Morgan 和 Home Theater System 的较量

Morgan 非常迫切地想建立新的 Neat Home Theater System。她很快意识到这项工作并不是看起来那么轻松,然后寻求 Neat 的客户服务。在 SAP Hybris 服务解决方案的支持下,
Neat 服务团队为她提供了解决办法。

重新定义和革新 客户服务

确保您的团队时刻准备充分,而非仅仅被动地接受客诉。SAP Hybris 服务解决方案让您在业务方式上
有所创新,提供高质量的实时的客户服务,无论您的客户是谁,身处何地。

相关经验带来实际成果.

我们部分最成功的客户包括:
Bona

借助 SAP Hybris Cloud for Service,Bona 选择整合
其技术平台,利用新渠道改进服务并吸引客户。目前,Bona 可以轻松提供全天候服务,并通过新渠道影响
新的客户。

NDCP

通过在服务中心采用 SAP Cloud for Service,NDCP 
能够帮助其客户第一时间解决服务需求,确保客户满意度提升。

Vestas

借助 SAP Hybris Cloud for Sales & Service,Vestas 
利用移动功能实时获取并更新客户信息,逐步实现其在
三年内将服务收益提升 40% 的目标。

 

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