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Analyst Commissioned Research

New Research by Digital Clarity Group: Experience Management in the Age of the Empowered Customer


 

89% 的消费者表示:由于客户体验不好,他们已经转投企业的竞争对手。因此,客户体验将越来越重要,决定着企业的成败。而如何提升客户体验,这势必成为企业在 2015 年主要关注领域。

 

阅读报告,了解详细内容。本报告主要涵盖:

  • 客户体验管理对企业当下以及未来的发展到底意味着什么
  • 为什么客户体验管理并不是一时的炒作
  • 为什么没有针对客户体验管理的解决方案
  • 企业在客户体验管理方面进行探索至关重要,否则就会与客户之间关系越来越远,这其中的原因何在
 
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