Skip to contentSkip to navigation menu
Analyst Commissioned Research

Forrester 思想领导力文件:打造统一客户体验的挑战

hybris 委托 Forrester 咨询公司开展的一项调查显示,企业发现他们的产品内容与电子商务收入之间存在明确的关联性。但是企业是否正专注于优化产品内容呢?

产品内容和渠道的激增不断挑战着企业,要求他们提供统一的品牌体验。他们“对各种技术和方法感到困惑不已,最终往往导致客户体验不一致的局面。”

为了研究创建统一的品牌体验的难点,Forrester 公司对北美和英国的 150 多家企业进行了调研。研究发现,超过半数的调查对象都支持 12 种以上的不同客户触点,而逾三分之一的调查对象依赖自行开发的系统来管理他们的产品内容。

尽管如此,41% 的调查对象目前使用电子商务平台上的网站内容管理功能;而近四分之一(23%)的调查对象采用定制型电子商务平台来支持自身的内容需求,意味着他们正在逐渐摆脱独立的网站内容管理系统。研究还揭示了市场部门和电子商务部门之间的壁垒将如何导致客户品牌体验不一致的问题,因为这些职能部门能够支持不同要素的电子交付。毫无疑问,企业必须打破这些壁垒。


 

下载Forrester 公司的思想领导力文件,实现以下目标:

  • 学习如何建立客户互动(或者客户体验),统一管理内容、电子商务和客户触点
  • 找出哪些优先事项正在推动企业管理者投资高质量的内容
  • 找出创建统一的内容策略和投资内容管理系统面临的最大挑战
  • 对比目前的零售企业和制造企业如何应对这些挑战
  • 获得利用技术打造统一的数字体验的相关建议

Inspired? Join the conversation on LinkedIn and Twitter.
 

此资料未有该语言提供

可提供其他语言
可提供其他语言
English