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Analyst Commissioned Research

Forrester 报告:《客户期望与商家能力》思想领袖白皮书

随着客户对产品搜索的便利性和一致性要求日益增长,全方位多渠道零售正逐渐成为业界常态。
 
提供全方位多渠道的客户体验是目前跑赢品牌竞争的关键利器,极大提高客户的忠诚度和满意度。然而,最新研究表明,不少零售商对全方位多渠道的安全性产生了某种错觉。
 
根据我们对 256 家欧美零售商和 1,500 多位全方位多渠道购物客户的深入调查,客户期望与商家能力之间的差距在逐步加大。例如,71% 的客户期望在线查看商家的店内库存情况。另有 39% 的消费者表示不愿意或非常不愿意光顾未提供此项功能的零售店铺。而仅有三分之一的零售商在经营中实现了这一全方位多渠道的基本原则。
 
Forrester 公司的《客户期望与商家能力》白皮书(由 hybris 和埃森哲公司委托编写)详细阐述了零售业消费者行为的演变过程,并就如何构建能满足消费者需求的全方位多渠道客户体验提出了相应建议。
 
下载我们的白皮书,以便:
  • 深入解读消费者对不同零售渠道的期望
  • 全面了解有关网络、移动设备与店内零售之间的交叉关联
  • 详细探究零售精英如何把握趋势,坐享其成
  • 深度剖析全方位多渠道投资的经典案例
 
观看相关视频,了解互联设备如何影响大众购物行为,并加入 LinkedInTwitter 上的对话讨论。



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