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Analyst Commissioned Research

Forrester报告:数字技术成就中国简化全渠道客户体验

随着中国企业对消费者(B2C)电子商务市场日趋成熟,买家对便捷、高效和划算的在线和离线购物的期望继续大幅提升。如今的客户希望能够随时随地购买产品和服务。更重要的是,随着他们获得的信息越来越多,钱包前所未有地膨胀,中国消费者的要求变得比以往任何时候都多。

各大公司还需要考虑到:中国的工作和生活节奏加快,这使人们更多地依赖于智能手机来满足他们的购物需求。因此,手机客户端给予零售商更多的机会与客户进行交流,影响着客户的购物决定,并使客户完成购买。为了满足甚至超出客户预期,中国的B2C卖家应该积极地打造具有个性化功能的数字化电子商务平台,来优化全渠道客户体验。

2015年6月,SAP Hybris委托Forrester咨询公司开展了一项研究,探讨B2C买家预期如何改变中国供应商销售及提供产品和服务的方式。 您可以下载此研究报告的赠阅版,了解如何为您的B2C商务设置整体数字战略。


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