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SAP Customer Experience LIVE

Watch all session replays of the must-attend CRM event of the year:
SAP Customer Experience LIVE
October 10-11, 2018 – Barcelona, Spain

 

Forrester 将 SAP 评为
B2B 和 B2C
商务领域的领导者

下载 2018 年第 3 季度 Forrester Wave™ 报告:B2B 和 B2C 商务套件

SAP: Recognized as a Leader by Gartner for Configure, Price and Quote Application Suites
(Nov 2018)

Download the Gartner Report to see why SAP has moved to the Leader’s Quadrant

深入了解
SAP Commerce Cloud

借助 SAP Commerce Cloud,企业能够交付个性化的数字商务平台体验。该商务平台能够简化数字化转型流程,降低总体拥有成本,并加速价值的实现。

SAP Marketing Cloud

借助该产品,你能够提供完备、可靠的客户资料,深入洞察绩效,实时优化营销活动,同时规模化打造卓越的端到端客户体验。

SAP Sales Cloud

利用这款基于人工智能技术的 CRM 解决方案,你能够变革从销售线索到收款的整个流程,从而提高销量,并与客户建立持久的关系。

SAP 服务云

借助 SAP Service Cloud,你能够打造全渠道体验,快速解决问题,并持续获取反馈,不断优化服务质量,从而提升客户满意度。

SAP Customer Data Cloud

借助该产品,你能够将匿名的线上访客转化为已知的忠实客户,并利用第一方数据打造由价值驱动的数字化体验,进而建立可靠的客户关系。

SAP C/4HANA
SAP C/4HANA 整合了客户数据、机器学习和微服务技术,能为销售、服务、市场营销和商务等领域的实时客户体验提供支持。
支持

获取你需要了解的产品信息,包括产品的功能和使用案例。无论你是在寻找产品文档、建设性的建议、培训、社区资源还是支持服务,你都可以在本页面找到。

专家服务

最大化 SAP 解决方案的投资回报。通过利用 SAP Customer Experience 专家服务的敏锐数字洞察力,你能够确保项目成功。

培训和认证

无论你是 IT 项目经理、业务使用者、开发人员还是软件架构师,无论你在寻找何种类型的培训,我们的课程都能满足你的需求。我们的培训方式包括课堂培训和在线培训,你可以采用最适合自己的方式详细了解各种话题。

消费品行业

你能够了解所有渠道的客户并为他们提供卓越的体验,在竞争中一举获胜,并针对所有地区全面执行开拓市场的相关计划。了解当前的投资回报率。

高科技行业

如今,高科技企业需要能够在执行报价、订单履行、计费、开票和收入确认的同时提供高度相关的客户体验。了解全新卓越的业务模式。

公用事业

客户期望获得全天候、便捷、个性化的服务,以及捆绑式产品优惠活动和有价值的建议。借助 SAP Customer Experience 解决方案,你能够满足客户期望,引领行业发展。

制造

现代制造业的业务范畴并不仅仅局限于产品制造和销售,你还需要销售服务和分销业务。因此,了解未来的发展趋势变得空前重要。

杂货

从直观的下单功能到优质的服务,SAP 能够帮助食品零售商通过线上和线下渠道,提供快速、便捷、可靠的互动体验,给客户意想不到的惊喜。

时尚行业

借助 SAP 解决方案的智能个性化功能,你能够为消费者和批发商打造数字化体验,成为卓越的时装企业,让你的品牌在市场上脱颖而出。

在 2018 年 6 月的 Gartner 数字商务魔力象限报告中,Gartner 将 SAP 评为领导者

携手数字商务领域的领导者,打造卓越的客户体验。

Ovum 将 SAP C/4HANA 评为领导者:智慧企业的催化剂

SAP C/4HANA 构建于 SAP Cloud Platform 之上,并且连接到了基于 SAP S/4HANA 的数字化核心。在这个数字化核心中,你的需求与供应链互联,有助于打造智慧企业。借助 SAP C/4HANA,你能够管理和革新客户关系。

The 2018 Gold Guide – Second Edition: Our vision, your value

The second edition of our popular Gold guide is now available! Get the insights you need to know to run your business with purpose.

SAP Sales Cloud Experience 2018

欢迎参加 SAP 销售云体验 大会。智能销售流程为销售人员提供了所需的技能、工具、知识和数据,能帮助他们提高销售效率和绩效。

加入我们,看看其他企业如何完善销售流程,以最佳状态参与市场竞争。

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Forrester 总体经济影响研究报告
投资单一平台,交付卓越的数字商务体验

在最近的 Forrester 总体经济影响研究报告中,Forrester Consulting 评估了企业使用面向 B2B 的 SAP Commerce Cloud 时可能受到的潜在财务影响。

Forrester 总体经济影响研究报告
单一客户数据视图:个性化客户互动的基石

SAP Marketing Cloud 解决方案具备预测和机器学习功能,有助于保持客户满意度和忠诚度,同时带来更高的需求和转化率

2018 年 SAP 亚太地区消费者倾向报告
了解有关亚洲消费者线上购物习惯的更多信息

了解亚太地区的 8,000 名消费者如何评价他们的线上购物体验,并获取有关如何向客户提供卓越商务体验的实用有效建议。

Adobe、 Microsoft 和 SAP 联合开展开放式数据行动计划

Adobe、 Microsoft 和 SAP 三家领先企业建立了开创性的合作伙伴关系,目的是发掘新方法,帮助企业从数据中挖掘更多价值,为客户交付更卓越的数字化体验。

May 14
借助 SAP Customer Data Cloud,提高个性化市场营销活动的可信度

SAP 收购 Gigya 后,推出了 SAP Customer Data Cloud,这是业内唯一一款基于许可型数据模型的解决方案。借助该解决方案,企业能让客户更好地了解和掌控其个人数据的使用情况,从而与客户建立互信关系。针对今年 5 月生效的《通用数据保护条例》(GDPR),SAP 与 CMO Council 对 165 位市场营销人员展开了调查。在 3 月和 4 月期间,来自北美、欧洲、亚太地区、非洲、南美洲和中东地区的受访者陆续参加了调查。调查结果极具说服力。

为什么选择 SAP 客户体验产品?

革新客户体验

SAP 客户体验产品能帮助你开展创新,以便在在整个客户之旅中建立更密切、更可靠的联系。这样,你就能赢得终身客户,而不只是一笔交易。

凭借“数字优先”策略,自信开展竞争

通过新的数字化业务模式,你可以在全球范围内开展业务和提升口碑。同时,你也可以发挥“数字优先”品牌的主导优势,快速响应客户需求,使企业独占鳌头。

建立品牌信任度

 

客户希望获得个性化的服务和体验,但也希望个人隐私受到尊重。借助 SAP 客户体验产品,企业能够在与客户的每一次互动中获得信任,同时也能保护自身品牌价值。

每位员工都能成为客户专家

企业想要成功,需要采用单一的客户视图,从中获取超越数据的洞察。借助先进的机器学习和深度集成功能,每位员工都能了解并满足客户的需求。

案例研究

拜仁慕尼黑足球俱乐部借助 SAP 客户体验产品与球迷亲密互动

SAP 客户体验产品可作为数字化前端,面向全球粉丝开展营销和促销,同时支持足球俱乐部建立“金牌粉丝记录 (Golden Fan Record)”。

作为全球领先的足球俱乐部,德国拜仁慕尼黑足球俱乐部深受众多粉丝的追捧,在全球范围内拥有超过 6.5 亿球迷。借助 SAP 客户体验产品组合,该俱乐部成功俘获了世界球迷的”芳心“。

立即行动,与客户开展有意义的互动。让我们助你一臂之力。