Skip to contentSkip to navigation menu

Сделайте путешествие удобным

С SAP Customer Experience взлеты выше и приятнее.

SAP Customer Experience для сферы туризма: путешествие как конечная цель

Когда речь идет об удовлетворении потребностей современного путешественника, вооруженного цифровыми технологиями, согласованность обращений и сервисов на всех каналах — это обязательное условие.

Поддерживая весь процесс от планирования и бронирования до осуществления путешествия и обратной связи после поездки, SAP Customer Experience поможет вам разгадать секрет лояльности клиентов. Сочетание безупречного клиентского опыта, в основе которого лежат данные, и великолепного обслуживания способно удовлетворить даже самого разборчивого потребителя на всех этапах взаимодействия с ним.

Информационный документ «Как заинтересовать путешественника цифровой эпохи»

Современным туристам требуется возможность взаимодействия с вами по всем каналам, от процесса бронирования до сервисного обслуживания и обратной связи после поездки. SAP Customer Experience объясняет, как удовлетворить их меняющиеся потребности.

SAP Customer Experience: заинтересуйте путешественника цифровой эпохи

Более 80% потребителей начинают бронирование своих путешествий на одном устройстве, а заканчивают уже на другом. Сделайте все, чтобы они не забыли довести процесс покупки до конца. Используя SAP Customer Experience, обеспечьте согласованность и последовательность взаимодействия, актуальность цен и рекламных акций на всех каналах.

Отношения не заканчиваются и после поездки. Используйте омниканальные решения SAP Customer Experience для сбора и анализа данных о клиентах, предвосхищая их следующие путешествия. Подпитывайте интерес туристов после их возвращения домой: предлагайте персонализированные идеи и маршруты следующих поездок.

SAP Customer Experience: новый подход к отношениям с современным туристом

В цифровую эпоху легко забыть о личном подходе. SAP Customer Experience предлагает омниканальные решения для туристических компаний, чтобы они могли быстро решать проблемы клиентов, отвечать на запросы, предоставлять повышение класса обслуживания, формировать персональные предложения и эффективно взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. Начиная с бронирования и оплаты и заканчивая обратной связью после поездки, решения SAP Customer Experience для туризма делают сложный процесс простым как для вас, так и для клиента.

Case Study

SAP Customer Experience team up with IAG to deliver IATA ONE Order pilot

IATA is driving an industry shift to open systems and to simplify end to end airline processes. The ONE Order initiative aims to modernise Order Management and Revenue Accounting in the Airline industry, replacing Passenger Name Records (PNR), Electronic Miscellaneous Document (EMD) and E-ticket (TKT) into a single customer order.

SAP Customer Experience developed a proof of concept project to showcase its Order Management and Accounting solutions, integrated using the latest IATA ONE Order web services.

Спецификация
SAP Customer Experience, акселератор для туризма

Предоставьте клиентам обслуживание высочайшего класса, на которое они рассчитывают. SAP Customer Experience позволяет преложить каждому путешественнику удобный процесс взаимодействия.

White Paper
NDC Solutions - Results of the study on IT solutions built around the NDC standard

IATA’s New Distribution Capability (NDC) has defined a model to modernize airline distribution, enabling airlines to implement a best-in-class retailing commerce platform at the core of their digital transformation.

Краткое описание отраслевого решения
Краткий обзор решения SAP Customer Experience для индустрии туризма и путешествий

Способы поиска и бронирования потребителями отпусков и командировок сегодня кардинально меняются. Узнайте, как решения SAP Customer Experience помогают управлять процессом цифровой трансформации.