Skip to contentSkip to navigation menu

Прямые продажи клиентам — серьезное конкурентное преимущество

Управляйте отношениями с клиентами при помощи SAP Commerce Cloud

SAP Customer Experience для производства:
цифровые инструменты для работы в омниканальном мире

Современное производство — это далеко не только изготовление и продажа товаров. Сегодня это и продажа услуг, и дистрибуция. Умение прогнозировать будущее сегодня важно как никогда.

SAP Customer Experience позволит вам открыть возможности для роста в будущем, не упуская из вида существующих клиентов. Наши решения помогают предоставлять безупречный, продуманный клиентский опыт при каждом взаимодействии — по всем каналам и на любых устройствах.

Отзыв клиента: Bona
Компания Bona решила интегрировать свою технологическую платформу с решением SAP Hybris Cloud for Service для повышения качества обслуживания и привлечения клиентов по новым каналам. В итоге услуги Bona стали доступны круглосуточно, а количество каналов коммуникации с новыми покупателями увеличилось.
Пример из практики: Royal Cup Coffee and Tea
За последние 100 лет компания Royal Cup выросла из маленького городского предприятия в крупного импортера, специалиста по обжариванию и дистрибьютора премиальных сортов кофе и чая. Благодаря решению SAP Hybris Cloud for Sales компания рассчитывает на рост возможностей канала продаж на 100% в текущем году и на рост дохода на 30-40% в последующие 5-10 лет.

Узнайте больше с помощью нашей базы знаний о производстве

База знаний
Плюсы послепродажного обслуживания
Согласно оценкам, объем рынка послепродажного обслуживания промышленных товаров в четыре-пять раз превышает объем первичного рынка оборудования. Для сохранения конкурентоспособности необходимо обеспечивать послепродажное обслуживание мирового класса.
База знаний
Использование возможностей клиента
Большинство людей сегодня постоянно подключены к сети при помощи своих мобильных устройств, и это влияет далеко не только на стиль общения. Это обстоятельство меняет подходы к самым фундаментальным вопросам коммерции.
База знаний
Выстраивание процессов вокруг клиента
Производственные компании традиционно испытывают трудности с обменом данными и аналитическими сведениями между каналами, странами и офисами. В мире, где прогрессивно мыслящие новаторы создали Amazon, Uber, AirBnB и множество онлайн-компаний D2C, OEM-производители по-прежнему работают с не до конца отлаженными процессами.

Взаимодействуйте с B2B клиентами с помощью решений SAP Customer Experience

Независимо от того, используете ли вы сочетание SAP Commerce Cloud  и дополнительных услуг или запускаете новое продуктовое предложение, SAP Customer Experience поможет вам с легкостью удовлетворить требования омниканального рынка.

Цифровая эпоха открывает множество возможностей для формирования крепких и долгосрочных отношений с клиентской базой. С SAP Customer Experience вы сможете развивать эти связи при каждом контакте и на каждом канале взаимодействия.

SAP Customer Experience и производство: мы понимаем ваш бизнес

Вы уже, наверное, знаете, что компания SAP является лидером рынка ERP-решений для производства. Возможно, мы даже уже работаем с вашей компанией. Решения SAP Customer Experience легко интегрируются с бэкэнд-системами и используют уже имеющиеся у вас данные. Это позволяет вам работать с каждым клиентом с учетом его индивидуальных потребностей.

В организациях любого типа — как в международных корпорациях, так и в небольших компаниях — SAP Customer Experience обеспечит эффективную работу сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов, специалистов по продажам и технических специалистов на местах, обеспечивая безупречное качество обслуживания клиентов на любом этапе.

Отчет Gartner «Ключевые возможности платформ цифровой коммерции, 2017 г.»

Клиентский опыт — новое поле боя цифровой экономики. Пакет решений SAP Customer Experience признан лидером отрасли цифровой коммерции, он используются множеством известных брендов и компаний по всему миру. SAP Customer Experience удостоен высших оценок в трех из пяти категорий: глобальные и корпоративные решения, цифровой бизнес и решения для В2В сегмента.

Пример из практики
Krones AG: система персонализированных и гибких продаж
Узнайте, как компания Krones AG создала систему персонализированных и гибких продаж при помощи SAP Hybris Commerce
Аналитический отчет
Новое исследование Forrester Consulting «Управление омниканальным привлечением клиентов в секторе B2B»
Многие компании используют цифровые технологии для повышения эффективности точек контакта с покупателями. Но как объединить все точки контакта с имеющимися каналами, чтобы сформировать более рациональные взаимоотношения с клиентами и обеспечить продуктивное взаимодействие с ними?
Запись в блоге
Привнесение человеческого фактора в производство
Главным фактором инновационных изменений бизнес-модели является готовность компаний объединять свои продукты и услуги для создания платформ электронной коммерции в сегментах B2B, B2C и B2B2C, генерирующих доходы не только за счет продаж, но и за счет обслуживания.