Skip to contentSkip to navigation menu

Выездное обслуживание клиентов

Соответствует ли ваше выездное обслуживание имиджу вашего бренда?

Выездные специалисты по обслуживанию зачастую являются единственными представителями компании, которые работают с клиентом лично. Поэтому очень важно, чтобы выполняемая ими работа и передаваемая ими информация соответствовали уровню бренда.

SAP Service Cloud обеспечивает синхронизацию фронт- и бэк-офисов, а также ожиданий от бренда и реального опыта общения с компанией. Это решение помогает компаниям любого размера из самых разных отраслей организовать систему выездного обслуживания мирового уровня.

Новый уровень выездного обслуживания с решениями SAP Service Cloud

Подходы к выездному сервисному обслуживанию сегодня меняются. На помощь приходят технологии, а также более глубокое понимание компаниями важности каждого взаимодействия с клиентом. Приходит осознание того, что качество выездного обслуживания способно оказать влияние на имидж бренда и в конечном итоге на выстраивание отношений с клиентами на долгосрочную перспективу.

SAP Service Cloud: преимущества для выездного обслуживания

Быстрее реагируйте на изменения спроса при помощи легко редактируемых расписаний. Благодаря им на площадке клиента в удобное для него время оказываются наиболее квалифицированные специалисты.

Специалисты по выездному обслуживанию получают доступ к необходимой им информации в любом месте, в том числе при нахождении вне сети, что позволяет им быстрее решать проблемы.

Управляйте всем комплексом операций по обслуживанию клиентов на местах — от заказов на выполнение работ и соглашений об уровне обслуживания (SLA) до договоров, гарантий и комплектующих.

Управляйте деятельностью своих специалистов по выездному обслуживанию и отслеживайте эффективность их работы при помощи решений для iPhone, iPad, Windows Tablet и устройств на Android без дополнительных затрат.

Приведите качество обслуживания в соответствие с ожиданиями клиентов, используйте краудсорсинг и создайте сеть обслуживания по запросу.

История клиента

Новый уровень выездного сервисного обслуживания

Решения от компании Coresystems, недавно вошедшей в состав SAP, позволяют вывести выездное сервисное обслуживание на новый уровень и повысить окупаемость инвестиций.

Блог
Эволюция персонала в выездном обслуживании: о гигономике и не только...

Кадровая революция совершается на наших глазах, и лучшим ответом на рост потребности в профессиональных услугах является обращение к массам талантливых людей, то есть краудсорсинг. Узнайте о том, что такое «Персонал 2.0».

Краткое описание решения
Новый уровень выездного обслуживания с решениями SAP® Service Cloud

Узнайте, как SAP Service Cloud задает стандарты выездного обслуживания клиентов нового поколения

Видео
HOERBIGER: цифровизация повышает эффективность энергетического сектора

В условиях роста энергопотребления и истощения природных ресурсов цифровизация способна стать решением многих проблем. В компании HOERBIGER компрессорные технологии используются для максимально полного извлечения природных ресурсов. SAP Cloud for Customer, SAP Cloud Platform и SAP S/4HANA позволили сформировать максимально полное представление о клиентах, что позволяет предложить им высочайший уровень обслуживания.