Skip to contentSkip to navigation menu

Выездное обслуживание клиентов

Высокое качество выездного обслуживания повышает удовлетворенность клиентов. SAP Hybris Service Cloud поможет все сделать правильно

Выездные специалисты по обслуживанию зачастую являются единственными представителями компании, которые работают с клиентом лично. Поэтому очень важно, чтобы выполняемая ими работа и передаваемая ими информация соответствовали уровню бренда.

Решения SAP Hybris Service Cloud для выездного обслуживания позволяют рационально назначать рабочие задания нужным специалистам, которые будут иметь при себе все необходимое. Ваши клиенты получат желаемые результаты, а ваши сотрудники — необходимые инструменты для обеспечения обслуживания непревзойденного качества.

История: "Марк и его выездные помощники"

Марк работает менеджером в компании Rustic Headquarters. Когда одно из производственных предприятий компании требует обслуживания, он обращается за помощью в Mega Machines. Вооруженный решениями SAP Hybris, технический специалист Mega Machines всегда готов обеспечить непревзойденное качество обслуживания.

Отзыв клиента: Alfanar

Alfanar, проектно-строительная компания из Саудовской Аравии, обеспечивает своих торговых представителей комплексным представлением о клиентах при помощи решений SAP Hybris Cloud for Sales и SAP Hybris Cloud for Service.

Выездное обслуживание с SAP Hybris Service Cloud: преимущества

Быстрее реагируйте на изменения спроса при помощи легко редактируемых расписаний. Благодаря им на площадке клиента в удобное для него время оказываются наиболее квалифицированные специалисты.

Специалисты по выездному обслуживанию получают доступ к необходимой им информации в любом месте, в том числе при нахождении вне сети, что позволяет им быстрее решать проблемы.

Управляйте всем комплексом операций по обслуживанию клиентов на местах — от заказов на выполнение работ и соглашений об уровне обслуживания (SLA) до договоров, гарантий и комплектующих.

Управляйте деятельностью своих специалистов по выездному обслуживанию и отслеживайте эффективность их работы при помощи решений для iPhone, iPad, Windows Tablet и устройств на Android без дополнительных затрат.

Продукты SAP Hybris для обслуживания клиентов: дополнительные материалы

Исследование Forrester
Общий экономический эффект от облачного решения для управления клиентским сервисом SAP Service Cloud

Компания SAP поручила Forrester Consulting провести исследование совокупного экономического эффекта (Total Economic Impact™, TEI) и узнать, на какую потенциальную рентабельность инвестиций могут рассчитывать компании, развертывающие решение SAP Service Cloud. Для ознакомления с полными результатами скачайте отчет «Общий экономический эффект от облачного решения для управления клиентским сервисом SAP Service Cloud».

Дополнительные материалы
Удовлетворяйте запросы клиентов при помощи портфеля решений SAP Hybris Service Cloud
SAP Hybris Service Cloud поможет вашим менеджерам по сервису управлять удаленным обслуживанием клиентов и выездным сервисом. Решайте самые серьезные проблемы клиентов, упрощая процедуру предоставления услуг, предоставляйте нужным специалистам необходимые решения и повышайте удовлетворенность клиентов.
Видео
История обслуживания клиента: жизнь Vinnie

Жизнь итальянской кофеварки в офисе нью-йоркской компании была довольно скучна — но в какой-то момент все пошло не так из-за недостатка кофеина. Узнайте, как отличный выездной специалист спасает ситуацию.