Skip to contentSkip to navigation menu

Омниканальный колл-центр

Персонализированное общение с клиентами по их любимым каналам связи.

Когда у ваших клиентов появляются какие-либо вопросы — о продуктах, услугах, поставках, счетах — у них должна быть возможность легко с вами связаться. Решения SAP Hybris для колл-центров позволяют обслуживать клиентов по каналам, которыми те предпочитают пользоваться. Они также предоставляют вашим специалистам по обслуживанию удобные инструменты и доступ к соответствующим данным клиентов: это позволяет сделать взаимодействие плавным и персонализированным.

Новое качество выездного обслуживания с решениями SAP® Service Cloud

В эпоху цифровой экономики клиенты рассчитывают на большее разнообразие вариантов взаимодействия с компаниями и на быструю обработку запросов на обслуживание. Что делаете вы, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и повышать их лояльность?

SAP Service Cloud: преимущества для обслуживания клиентов

Какой бы канал ни использовал клиент, чтобы задать вопрос — например онлайн-чат или электронную почту — специалист службы поддержки видит все эпизоды взаимодействия с ним в одном окне и благодаря этому всегда может квалифицированно прийти на помощь.

Простые правила выполнения потоков операций позволяют без труда определить наилучшую программу действий в ответ на запрос: отнести его в категорию вопросов, жалоб или благодарностей и доверить обработку запроса наиболее квалифицированному специалисту.

Используйте социальные сети в своей системе обслуживания клиентов. Плавно переключайтесь с каналов поддержки в социальных сетях на традиционные и объединяйте данные из интернета и корпоративных источников информации, формируя полный профиль клиента.

Оцените эффективность работы своего отдела обслуживания клиентов при помощи мощных аналитических инструментов, которые позволяют отслеживать время отклика на запросы и их разрешения; используйте прогнозы тенденций, предупреждая сотрудников о том, каких запросов им следует ожидать.

Обеспечьте непрерывность оптимизации продуктов и услуг, сформировав полный цикл обратной связи, от проблемы до решения.

TUI: лидер туристического рынка повышает качество клиентского опыта

TUI Groups — один из ведущих туроператоров мира. Компания предлагает туры, гостиницы, круизы и авиабилеты. Используя решения SAP Service Cloud, TUI предложила своим клиентам новые возможности, открыв сеть из 5000 локальных представителей в самых популярных туристических местах мира. Теперь клиенты могут бронировать дополнительные услуги и сообщать о проблемах.

Блог
Как геймификация повышает производительность колл-центров

О геймификации уже давно говорят как о маркетинговом инструменте или технике продаж, но каковы преимущества геймификации для отделов сервисного обслуживания?

Серия видеороликов
Узнайте, что необходимо для качественного сервисного обслуживания

Посмотрите, как решения SAP Service Cloud помогают в повседневной работе колл-центра

Исследование Forrester: Total Economic Impact™
Общий экономический эффект от облачного решения SAP Service Cloud

Компания SAP поручила Forrester Consulting провести исследование совокупного экономического эффекта (Total Economic Impact™, TEI) и узнать, на какую потенциальную рентабельность инвестиций могут рассчитывать компании, развертывающие решения SAP Service Cloud. Цель исследования — дать читателям схему оценки потенциального финансового эффекта от использования SAP Service Cloud в компании.