Skip to contentSkip to navigation menu

Комплексные функции самообслуживания

Дайте клиентам возможность самим решать свои вопросы.

Клиенты ценят простые и эффективные механизмы самообслуживания, которые экономят их время и обеспечивают необходимую гибкость. Дайте им возможность самим решать свои вопросы при помощи решений для самообслуживания SAP Hybris. Эти решения обеспечивают клиентам простой доступ к информации о продукции, возможность обмениваться мнениями и опытом в сообществах и, при возникновении проблем, создавать заявки на обслуживание прямо на сайте.

Выберите подходящее вам решение или объедините несколько решений в единый пакет. Функции самообслуживания можно встроить в основные решения SAP Hybris и создать таким образом единую интегрированную среду.

Решения для самообслуживания от SAP Hybris

Сообщества SAP Jam

Создавайте сообщества поддержки для организации обмена информацией и совместного решения проблем в любое время. Имея возможность получать ответы на форумах и в группах, ваши клиенты могут не тратить время на ожидание ответа сотрудника по телефону поддержки; к тому же они вносят свой вклад в базу знаний, а вы получаете более полное представление об их потребностях и интересах.

SAP Jam для совместной работы

Предоставьте своим специалистам по обслуживанию простой доступ к важнейшей информации и экспертным знаниям: это позволит им быстрее решать проблемы клиентов. Сотрудничество между различными подразделениями организации помогает вашим специалистам решать проблемы клиентов общими силами; это приносит пользу и компании, и клиентам.

SAP Hybris Knowledge Central от MindTouch

Публикуйте все данные о своих продуктах, необходимую информацию для решения проблем и рекомендации экспертов в одном и том же месте, давая возможность клиентам и сотрудникам службы поддержки быстро находить ответы и отвечать на запросы. Knowledge Central позволяет легко обеспечить доступ ко всем этим сведениям и узнать, что интересует ваших клиентов.

Самообслуживание на портале SAP Hana Cloud Platform Portal

Дайте своим клиентам простой доступ к функциям самообслуживания на базе портала SAP Hana Cloud Platform (HCP). Создавайте и редактируйте заявки, добавляйте вложенные документы и отслеживайте статус заявок при помощи простой информационной панели.

SAP Hybris Service: дополнительные материалы

Спецификация
Спецификация решения Knowledge Central от MindTouch
Решение SAP Hybris Knowledge Central от MindTouch позволяет предоставлять самую актуальную информацию о продуктах и услугах по разным каналам, оптимизируя активности по поддержке и укрепляя лояльность клиентов.
Видео
История: "Олег и его проблемы с Bluetooth-наушниками"

Олегу не удалось подключить Bluetooth-наушники к своему новому телевизору. Благодаря решению SAP Hybris Service, компания Neat смогла быстро помочь Олегу самостоятельно подключить наушники.

Краткое описание решения
SAP Service Cloud — новое качество обслуживания

В эпоху цифровой экономики клиенты ожидают, что на их вопросы отвечают быстро и по наиболее удобному для них каналу. В этом вам поможет SAP Service Cloud.