Skip to contentSkip to navigation menu

Довольны ли ваши клиенты?

Независимо от того, пользуются ли ваши клиенты функциями самообслуживания, обращаются в колл-центр или к услугам выездных специалистов, они рассчитывают на высокое качество обслуживания до, во время и после покупки. Создание единой среды поддержки клиентов на всех этапах пути к покупке поможет вам выделиться на фоне конкурентов и увеличить свои доходы. Настало время пересмотреть подходы к обслуживанию. Ваши клиенты будут довольны. 

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud поддерживает все этапы процесса обслуживания, начальную точку которого выбирает клиент, а конечной точкой является выставление счета. На каждом этапе покупательского пути качество поддержки соответствует ожиданиям клиентов. SAP Service Cloud позволяет сократить затраты на колл-центры, повысить эффективность работы сервисных подразделений компании и привести все аспекты работы выездных служб в четкое соответствие с потребностями клиентов.

Омниканальный колл-центр

Превратите свой колл-центр в центр взаимодействия с клиентами. Эффективно координируйте обслуживание клиентов по всем каналам, используйте чатботы на базе искусственного интеллекта для быстрого ответа на вопросы и приведите операции фронт-офиса в соответствие с процессами бэк-офиса.

Упорядочите процессы обслуживания

Повысьте скорость решения проблем и качество обслуживания благодаря согласованности взаимодействий с клиентом и операционных процессов

Обслуживание 24x7 с чатботами на базе ИИ

Не ограничивайтесь рамками рабочего дня, быстро и более точно отвечайте на вопросы в автоматическом режиме, используя нашу платформу обслуживания клиентов, доступную круглосуточно, и получивший высокие оценки чатбот на базе ИИ.

Настоящее омниканальное обслуживание

Воспользуйтесь преимуществами встроенной поддержки как для цифровых, так и для традиционных каналов в единой облачной среде — нет необходимости выделять контакт-центр в отдельную структуру.

Мотивируйте сотрудников

Минимизируйте текучку кадров, предоставив сотрудникам всю необходимую информацию и инструменты и мотивируя их на основе реальных достижений.

Полный цикл обратной связи

Обеспечьте непрерывность оптимизации продуктов и услуг, сформировав полный цикл обратной связи, от проблемы до решения.

Выездное сервисное обслуживание

Обслуживайте клиентов в режиме реального времени. Информируйте клиентов о графике обслуживания, планируйте использование собственного персонала в соответствии с текущими потребностями и обеспечьте техническим специалистам доступ к необходимым знаниям и инструментам за пределами офиса.

Единая мобильная среда
Обеспечьте техническим специалистам мобильный доступ ко всей необходимой информации — как в режиме онлайн, так и офлайн.
Интеллектуальная аналитика с МО и IoT

Сформируйте систему проактивного обслуживания и операционной эффективности благодаря интеллектуальной аналитике, машинному обучению и Интернету вещей.

Новый подход к самообслуживанию

Предоставьте клиентам возможность управлять установленным у них оборудованием, контролировать его и обращаться за помощью по мере необходимости.

Создайте сеть обслуживания по запросу

Приведите качество обслуживания в соответствие с ожиданиями клиентов, используйте краудсорсинг и создайте сеть обслуживания по запросу.

SAP Service Cloud: дополнительные материалы

Видео
История: "Марина и домашний кинотеатр"
Марина горит желанием побыстрее настроить свой новый домашний кинотеатр от компании Neat. Но вскоре она понимает, что это не так просто, как казалось, и обращается в службу поддержки. Вооруженные решениями SAP Hybris для обслуживания клиентов, сотрудники Neat приходят на помощь.
Запись в блоге
Новая страница истории: CRM и обслуживание клиентов

Ключевым фактором успеха в области CRM является признание важной роли подразделений, занимающихся обслуживанием. Мы стоим на пороге нового этапа в развитии CRM, этапа цифровизации, новых подходов, автоматизации и предиктивной аналитики. И обслуживание клиентов играет важную роль в процессе успешного управления взаимоотношениями с клиентами. В области CRM и обслуживания клиентов следует обратить внимание на следующие три аспекта.

Видео
Отзыв клиента: Bona
Узнайте, как решение SAP Hybris Cloud for Service помогло компании Bona — ведущему производителю средств по уходу за деревянными полами — упростить архитектуру системы, ускорить процессы обслуживания и начать привлекать клиентов по новым каналам.