Skip to contentSkip to navigation menu

Создание динамических профилей клиентов

Узнайте все о своих клиентах

Преобразуйте ценные большие данные в конкретную информацию о том, чего хотят ваши постоянные клиенты и неизвестные контакты. Затем используйте эти знания, чтобы персонализировать обслуживание для каждого из них и заинтересовать их настолько, чтобы у вас в итоге сформировались долгосрочные отношения.

Маркетологи используют в среднем около 20 различных систем и инструментов для сбора огромного объема данных. Вам необходимо решение, которое позволит взглянуть на все комплексно и получить единое представление о клиенте. SAP Hybris Marketing Cloud дает вам такое представление, а также понимание клиента, которое выходит за рамки стандартных знаний.

Панель управления профилями помогает анализировать интересы клиентов, настроения, связанные с интересами, а также каналы, которыми ваши покупатели пользуются наиболее активно.
Просматривайте все стадии обслуживания своих клиентов: первый контакт, покупка и все промежуточные этапы.
Using real-time insights, HSE24 gets closer to their customers

Learn how HSE24 is using in-memory computing and predictive analytics tools, to offer a personalized experience in real-time and reduce product return rates.

Understand your customers in real-time

See how our Consumer and Customer Profiling tool, which is the bedrock of the SAP Hybris Marketing Cloud, gives you deeper insights into your customer.

Пример из практики: HSE24 использует SAP Hybris Marketing, чтобы сосредоточить свои маркетинговые активности на конкретных клиентах

HSE24 — уникальный ТВ-канал в Германии — точечно воздействует на специфические группы клиентов с помощью целевых маркетинговых кампаний. Когда стало понятно, что эти кампании необходимо сделать еще более точными, организация решила воспользоваться SAP Hybris Marketing Cloud. Таким образом она дала своим специалистам по маркетингу возможность планировать и проводить собственные кампании. «[Теперь] мы можем получить портрет клиента всего за несколько секунд, в том числе за счет данных из новых источников, таких как социальные сети», — говорит сотрудник HSE24 Норберт Паулус. Компания теперь реализует кампании на 20% быстрее, а объем продаж повторным покупателям повысился на 30%.

Ведение профилей клиентов: основные функции

Создавайте полные, всеобъемлющие клиентские профили с помощью данных о транзакциях и действиях клиентов, совершенных по различным каналам. Так от вас не ускользнет ни одна возможность.
Выявляйте неочевидные тенденции в поведении клиентов и прогнозируйте их дальнейшие действия с помощью анализа их склонностей и углубленной аналитики.
Эффективные средства обнаружения и визуализации помогают составить более подробную картину действий и моделей поведения клиентов. Это поможет вам лучше понять, как правильно обслуживать того или иного клиента.
Интеграция с решением SAP Hybris Profile позволяет еще более детально изучить поведение клиента в цифровой среде, а значит получить еще более глубокое понимание его намерений.

SAP Hybris Marketing Cloud: дополнительные материалы

Бесплатная пробная версия

Бесплатная пробная версия SAP Hybris Marketing Cloud

Исследование
Новое исследование Forrester Consulting: контекстный маркетинг как необходимость
Исследование
Forbes Insights: SAP использует SAP Hybris Marketing
Исследование
Отчет CMO Council: контекст, коммерция и клиент
Видео

Узнавайте больше о клиентах с помощью SAP Hybris Marketing Cloud