Skip to contentSkip to navigation menu

The 2018 Gold Guide:
Everything you need to know about C/4HANA

Our new Gold Guide provides the insights you need to run your business with purpose, and introduces you to SAP C/4HANA.

Откройте для себя SAP C/4HANA

Знакомьтесь с CRM четвертого поколения. SAP C/4HANA объединяет данные клиентов, технологии машинного обучения и микросервисы для расширения возможностей взаимодействия с клиентами в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг, электронная коммерция, и т. д.

Продукты для коммерции

SAP Commerce Cloud — инструмент цифровой трансформации, который превращает вашу компанию в омниканальное предприятие, формируя взаимодействие с потребителями с учетом контекста и объединяя все процессы работы с клиентами.

SAP Hybris Commerce для B2B
Упростите операции за счет консолидации механизмов управления различными бизнес-моделями, каналами и рынками. SAP Hybris Commerce для B2B помогает компаниям объединить широкий круг поставщиков, дистрибьюторов и магазины в рамках единой платформы.
SAP Hybris Commerce для B2C
SAP Hybris Commerce для B2C помогает компаниям адаптироваться к постоянно меняющемуся поведению покупателей и осуществлять цифровую трансформацию за счет внедрения омниканальной коммерции.
SAP Hybris Commerce Accelerator
Благодаря наличию шаблонов витрин данных и бизнес-инструментов, необходимых для предоставления исключительного клиентского опыта, это готовое решение для организации продаж подходит для различных отраслей и сегментов, включая B2C, B2B, сферы телекоммуникаций, финансовых услуг, туризма и т.п. Таким образом, ваши сайты будут изначально настроены под ваш рынок и оснащены функциями, которые необходимы вашим клиентам.
SAP Hybris Commerce: облачное решение
Если есть необходимость внедрить решение SAP Hybris Commerce без активного участия ИТ-команды, на помощь придет облачное решение. Вы получите все омниканальные возможности платформы SAP Hybris, перенесенные в высокотехнологичное частное облако.
SAP Commerce Cloud, стандартный выпуск
SAP Hybris Commerce, Edge Edition — это упрощенный вариант SAP Hybris Commerce, включающий все основные функции нашего ведущего e-commerce решения, адаптированные с учетом потребностей компаний малого и среднего бизнеса.
SAP Hybris Product Content Management
Интегрируйте существующие у вас бэкэнд-системы и консолидируйте различные области данных на единой платформе при помощи нашего масштабируемого и интуитивно понятного PCM-решения. Создайте единый источник достоверной информации, обеспечивающий сотрудничество разных подразделений компании и согласованность контента по всем каналам продаж и обслуживания.
SAP Hybris Commerce: управление заказами
Используя компонент SAP Hybris Commerce для управления заказами, вы сможете упростить для ваших клиентов процессы оформления, получения и возврата заказов. Этот продукт позволяет получить единое представление всей информации о заказах и дополняет существующую логику бэк-офиса функциональностью единой площадки для работы с заказами, получаемыми из множества систем приема заказов, каналов и точек взаимодействия.
SAP Hybris Customer Experience
SAP Hybris Customer Experience предлагает расширенные возможности управления веб-контентом, такие как SmartEdit — новый, интуитивно понятный инструмент, который обеспечивает актуальный персонализированный клиентский опыт.
SAP Hybris Merchandising
Это облачное решение SAP Hybris позволяет осуществлять контекстный мерчандайзинг, который помогает персонализировать клиентский опыт на основе бизнес-показателей, получаемых в реальном времени.
SAP Hybris Digital Asset Management от OpenText
Предложите клиентам качественный клиентский опыт по всем цифровым каналам. Возьмите под контроль свои цифровые активы с помощью SAP Hybris Digital Asset Management. Получите возможность доступа к своему цифровому контенту, а также управляйте им и производите изменения в любом месте и в любое время.

Продукты для маркетинга

SAP Marketing Cloud

Это решение для контекстного маркетинга использует информацию в режиме реального времени, чтобы помочь вам лучше понять своих клиентов и предоставить им индивидуальное обслуживание по всем каналам.

 

SAP Marketing Cloud

Получите более точное представление о своих клиентах, применяя технологию машинного обучения, и мгновенно реагируйте на изменения потребностей и интересов потребителей, предлагая именно то, что нужно каждому из них. Решение SAP Marketing Cloud — это гибкая и масштабируемая платформа для работы, инвестиции в которую можно увеличивать по мере роста вашего бизнеса.

SAP Hybris Loyalty
SAP Hybris Loyalty — это решение для формирования лояльности и информационной поддержки бренда, которое поможет вам удерживать больше клиентов и делать это более эффективно.
SAP Hybris Customer Attribution
SAP Hybris Customer Attribution использует запатентованную технологию машинного обучения на основе теории игр, помогая лучше понимать, какие маркетинговые операции привлекают конкретных клиентов.

Продукты для продаж

SAP Sales Cloud — облачное решение для управления продажами. Оно выходит далеко за рамки традиционного подхода к CRM и максимально повышает производительность за счет использования аналитики в режиме реального времени, продаж в социальных сетях, управления эффективностью продаж и многого другого.

SAP Cloud for Sales, Retail Execution
Получайте сведения об изменении ROI маркетинговой кампании в режиме реального времени, а также укрепляйте отношения с клиентами и поставщиками с SAP Hybris Cloud for Sales, Retail Execution. Это решение создано для производителей, дистрибьюторов и ритейлеров. Оно помогает направить торговых представителей на обеспечение идеального обслуживания в магазине и повысить их производительность.
Автоматизация работы продавцов

Оптимизируйте процессы сбыта таким образом, чтобы ваша команда могла тратить меньше времени на административные дела и больше — на продажи. SAP Sales Cloud избавляет сотрудников от рутинных задач и помогает успешнее находить потенциальных клиентов и продуктивнее использовать возможности для совершения сделок. Кроме того, решение своевременно дает им информацию, необходимую для более эффективного привлечения клиентов.

Управление эффективностью продаж

Повышайте эффективность работы менеджеров по продажам и формируйте команду профессионалов с первого дня работы. Активная реализация стратегии продаж позволит увеличить доходы, обеспечить превышение целевых показателей и сформировать эффективную команду специалистов по продажам.

Продукты для обслуживания клиентов

Наши облачные решения для управления обслуживанием клиентов и организации работы выездных специалистов облегчают предоставление услуг с единым уровнем качества на всех каналах и получение полной информации о клиентах с учетом контекста, а также аналитики в реальном времени по эффективности работы колл-центра и сервисного обслуживания.

SAP Customer Engagement Center

Быстрее отвечайте на запросы клиентов, используя универсальный рабочий стол оператора со встроенными каналами коммуникаций. Обеспечьте согласованность процессов обслуживания клиентов за счет управления всеми контактами с клиентами в рамках единого пользовательского интерфейса.

Выездное обслуживание клиентов

Обеспечивайте бесперебойное выездное обслуживание. Информация о различных ресурсах поможет вам предоставлять выездным специалистам по обслуживанию необходимые знания для успешного решения проблем.

Омниканальный колл-центр

Преобразуйте свой колл-центр в полноценный центр взаимодействия с клиентами. Работайте с ними по любому выбранному ими каналу, быстро отвечая на вопросы и способствуя принятию решений о покупке при помощи экспертных рекомендаций.

SAP Hybris Real-Time Communicator от Genband
Внутренние и внешние мессенджеры и видеочаты позволяют компаниям любой величины повышать качество рабочих процессов и коммуникаций. Они дают возможность специалистам по продажам и обслуживанию, а также сотрудникам других подразделений общаться через онлайн-чаты и видеоконференции, а значит сотрудничать с клиентами и коллегами в реальном времени.

Решения для биллинга

Монетизируйте цифровую трансформацию. SAP Hybris Billing обеспечивает полную прозрачность транзакций и решает вопросы учета на локальном и международном уровнях, будь то малое или крупное предприятие. Этот продукт доступен для сценариев и в сегменте B2C, и в сегменте B2B — как в виде отдельных компонентов для биллинга и выставления счетов, так и в формате полноценного, комплексного решения.

SAP Hybris Billing, управление заказами на подписку
Создавайте персонализированные предложения подписки в реальном времени, основываясь на комплексном представлении о действиях клиента, и дайте ему возможность мгновенно делать заказы и покупки по всем каналам.
SAP Hybris Billing, предбиллинг от DigitalRoute
Компонент решения SAP Hybris Billing, разработанный компанией DigitalRoute, позволяет собирать, проверять, фильтровать и консолидировать данные об использовании из широкого круга источников во всех системах, прежде чем передавать их в такие приложения, как управление процессом выставления счетов, противодействие мошенничеству и бизнес-аналитика.
SAP Hybris Billing, контроль сервисов от DigitalRoute
Рассчитывайте и обобщайте данные об использовании сервисов и просматривайте историю поведения клиентов, чтобы действовать точно и корректно в соответствии с профилями подписчиков. Компонент, предназначенный для контроля сервисов, является расширением SAP Hybris Billing, предбиллинг.
SAP Hybris Billing, тарификация
Решения SAP Hybris Billing для управления тарификацией и подписками позволяет быстро настраивать, тестировать и согласовывать модели монетизации для формирования гибкого ценообразования для клиентов и разделения доходов с партнерами. С помощью данного инструмента вы сможете создавать персонализированные, гибкие предложения, которые будут выгодно отличать вас от конкурентов.
SAP Hybris Billing, выставление счетов
Компонент для выставления счетов решения SAP Hybris Billing поможет вам оптимизировать процесс консолидированного представления счетов, выставленных через различные сервисы. Отправляйте понятные и корректные счета, обеспечивая их своевременную оплату, и сократите количество обращений клиентов по вопросам биллинга.
SAP Hybris Billing, финансы клиента
Оптимизируйте управление тарификацией и подписками с помощью SAP Hybris Billing. Используйте контекстные данные о действиях клиентов и о тенденциях, чтобы иметь возможность предоставлять в высокой степени персонализированное обслуживание. Автоматизируйте отслеживание платежей, чтобы счета оплачивались вовремя.
SAP Hybris Billing, гибкий биллинг для решений
Объедините биллинг продуктов и услуг с простым и настраиваемым выставлением счетов при помощи специального решения.

Решения для управления данными о клиентах

Выстраивайте успешное взаимодействие с клиентами и расширяйте целевую аудиторию, превращая анонимных посетителей сайта в лояльных клиентов. Предоставляйте лучший клиентский опыт, завоевывайте доверие потребителей и повышайте лояльность, чтобы одержать победу в конкурентной борьбе.

SAP Customer Identity

Предложите клиентам надежный и безопасный доступ с возможностями стандартной регистрации, регистрации в социальных сетях и регистрации без пароля, с использованием системы единого входа и функций объединения данных. Идентифицируйте клиентов во всех цифровых точках взаимодействия, защищая от мошенничества и утечки идентификационных данных.

SAP Customer Consent

Завоевывайте доверие клиентов, предлагая им четкие условия и политики, управляя их профилями, согласиями и предпочтениями при взаимодействии со всеми структурами организации и предоставляя им возможность контролировать собственные персональные данные через центр самостоятельного управления.

SAP Customer Profile

Объедините множество разрозненных данных в единый профиль клиента, доступный для централизованного управления и используемый всеми подразделениями компании, на всех каналах и рынках. Анализ профиля позволит вам лучше понимать свою аудиторию и повышать показатели конверсии и лояльности.

Решения для межфункциональных задач

SAP Hybris Profile
Отслеживайте и анализируйте взаимодействие с покупателем, его личную ситуацию и его действия. Благодаря этому можно сформировать динамичный, подкрепленный фактическими данными профиль, который поможет лучше понимать мотивацию клиента и его намерения в режиме реального времени. Все это позволяет реагировать на действия клиентов с высокой степенью персонализации.
SAP Signature Management от DocuSign, дополнение к решениям SAP Hybris
Безопасно подписывайте документы и управляйте ими онлайн на любом устройстве с помощью самого распространенного приложения для электронной подписи. Быстрее проводите транзакции, снижайте затраты и управляйте процессом электронной подписи для клиентов, партнеров, поставщиков и сотрудников.