Skip to contentSkip to navigation menu

Откройте для себя SAP C/4HANA

Знакомьтесь с комплексом CRM-решений четвертого поколения. SAP C/4 HANA открывает перед вами мир цифровых инноваций, позволяет повысить ценность продукции для клиентов и добиться устойчивого роста. Это решение для формирования доверительных отношений между брендами и клиентами и управления всеми аспектами клиентского опыта.

Руководство Gold Guide 2018: все, что нужно знать о SAP C/4HANA

Наша новая брошюра «Руководство Gold Guide. Путь к успеху» содержит полезную информацию о том, как добиться успеха в бизнесе, и представляет платформу SAP C/4HANA.

Обзор комплекса решений SAP C/4HANA

SAP C/4HANA — решение для новых бизнес-моделей, объединяющее данные клиентов, технологии машинного обучения и микросервисы для расширения возможностей взаимодействия с клиентами в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг, электронная коммерция, и т. д.

SAP Customer Data Cloud

Превратите анонимных посетителей сайта в лояльных клиентов и организуйте взаимовыгодное цифровое взаимодействие с ними на основе данных, выстраивая доверительные отношения.

  • Идентификация и взаимодействие с клиентами с использованием любых каналов связи и устройств
  • Прозрачность, лояльные клиенты и защита бизнеса
  • Данные из первых рук — залог успешного цифрового взаимодействия с клиентами

 

 

SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud позволяет компаниям предоставить клиентам персонализированный опыт взаимодействия в области электронной коммерции. Данная платформа упрощает процесс цифровой трансформации при снижении совокупной стоимости владения и ускорении достижения результатов. Она позволяет управлять данными о продукции, взаимодействием с клиентами, персонализацией и заказами.

  • Единая платформа
  • Гибкие возможности
  • Отраслевая специфика
  • B2C, B2B и B2B2C
  • Встроенная интеграция
SAP Marketing Cloud

Формируйте полные и достоверные профили клиентов, анализируйте информацию об эффективности маркетинга, адаптируйте кампании к условиям текущего момента и организуйте эффективную комплексную и масштабируемую систему клиентского опыта.

  • Персонализация взаимодействия с прогнозным и машинным обучением
  • Динамический профиль клиента с единым представлением данных клиента из первых рук
  • Высокая отдача от маркетинга благодаря многоканальной атрибуции и центральному управлению эффективностью маркетинга
  • Современное планирование маркетинга с повышенным уровнем прозрачности и принятием решений на основе данных
SAP Sales Cloud

CRM-решение на базе искусственного интеллекта поможет вам увеличить скорость и объемы продаж, установить долгосрочные отношения с клиентами и выстроить процесс «от потенциального интереса до подписания контракта».

  • Современное CRM-решение позволит сосредоточиться на продажах, экономя время на администрировании
  • Система стимулов и поощрений для повышения эффективности продаж
  • Автоматизация процесса подачи предложений обеспечит быстрый расчет цен и немедленное удовлетворение запросов клиентов
  • Интеллектуальное решение для биллинга необходимо для использования возможностей экономики впечатлений
  • Формирование системы поддержки продаж и разработка учебного контента для обеспечения успешности продаж
  • Реорганизация выездных продаж при помощи SAP Retail Execution

SAP Service Cloud

Омниканальный колл-центр

Cократите расходы на интеграцию и деятельность колл-центров, повысьте эффективность сотрудников клиентской службы и степень вовлеченности и удовлетворенности как клиентов, так и сотрудников.

  • Упорядочите процессы обслуживания
  • Предложите обслуживание в режиме 24x7 с чатботами на базе ИИ
  • Организуйте по-настоящему омниканальный сервис
  • Мотивируйте сотрудников
  • Сформируйте полный цикл обратной связи
Выездное обслуживание клиентов

Обслуживайте клиентов в режиме реального времени. Информируйте клиентов о графике обслуживания, планируйте использование собственного персонала в соответствии с текущими потребностями и обеспечьте техническим специалистам доступ к необходимым знаниям и инструментам за пределами офиса.

  • Единая мобильная среда
  • Интеллектуальная аналитика с МО и IoT
  • Новый подход к самообслуживанию
  • Сеть обслуживания по запросу

SAP Cloud Platform выводит SAP C/4HANA на новый уровень

Послушайте беседу Алекса Ацбергера (Alex Atzberger), президента SAP Customer Experience, и Бьёрна Гёрке (Björn Goerke), технического директора и президента SAP Cloud Platform, о том насколько кардинально решения SAP C/4HANA и SAP Cloud Platform меняют подходы к управлению взаимодействием с клиентами. В условиях роста ожиданий клиентов, объемов клиентских данных и озабоченности потребителей в связи с обеспечением конфиденциальности их персональных данных пакетное решение SAP C/4HANA, в комплексе с облачной платформой для интеграции, расширения и разработок новой функциональности, открывает перед пользователем все возможности CRM четвертого поколения.