Skip to contentSkip to navigation menu

Омниканальное управление заказами

Покупка, получение и возврат — в любое время и в любом месте

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было удобно покупать и возвращать товары в случае необходимости. Функции управления заказами решения SAP Commerce Cloud дают клиентам возможность самим решать, как покупать, получать и возвращать товары. Клиент хочет купить товар в интернете, получить его дома и при необходимости вернуть в магазин? Легко. Компонент управления заказами позволяет управлять запасами и при этом предоставляет клиентам возможность получать приобретенные товары и услуги так, как им удобно.

Управление заказами: основные функции

Дайте клиенту возможность выбирать, как получить покупки: в магазине или с доставкой по нужному адресу, и сделайте так, чтобы вернуть товар было одинаково легко.
Отображайте информацию о наличии или отсутствии товаров в режиме реального времени — ваши клиенты это оценят.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу бизнес-пользователям проще управлять процессом выполнения заказов.
Воспользуйтесь преимуществами единого отображения товарных запасов в масштабах всей компании и оптимизируйте правила хранения, поиска и распределения товаров.

Order Management Cockpit:
Управлять товарными запасами и процессами выполнения заказов гораздо легче благодаря единому отображению складских запасов и заказов по всем каналам.

Пример из практики: The Entertainer

Компании The Entertainer, крупнейшему независимому розничному продавцу игрушек в Великобритании, требовалась универсальная платформа электронной коммерции, которая позволила бы дать клиентам выбор: купить онлайн и получить товар в магазине в течение 30 минут, либо получить товар с доставкой на дом в течение 90 минут. SAP Hybris удалось решить задачу.

Результаты говорят сами за себя. Рост объема онлайн-продаж на 42% и повышение средней стоимости заказа на 9% подтверждают тот факт, что предоставление клиентам большей свободы выбора способствуют тому, что они больше покупают, а значит больше тратят. А учитывая, что мобильные продажи выросли на 152%, успех затронул и омниканальную стратегию компании. Узнайте подробнее о том, как платформа SAP Hybris помогла The Entertainer повысить уровень продаж и выручки.

Возможности настройки и расширяемость платформы SAP Hybris стали основными факторами, позволившими нам разрабатывать принципиально новые сервисы для выполнения заказов. Это, в частности, возможность выбирать между покупкой онлайн и получением товара в магазине в течение 30 минут и доставкой на дом в течение 90 минут.

Duncan Grant Директор The Entertainer по многоканальной торговле

SAP Hybris Commerce: дополнительные материалы

Спецификация
Описание решения: SAP Hybris Commerce, Order Management
Информационный доклад
Обеспечьте лучшее в своем роде обслуживание своим «омниканальным» клиентам