Skip to contentSkip to navigation menu

Омниканальное взаимодействие с клиентами

Ознакомьтесь с недавним исследованием Forrester, выполненным по заказу SAP Hybris: «Цифровая коммерция как веление времени: согласованный и персонализированный подход к работе с клиентами в подключенном к интернету мире».

SAP Commerce Cloud

Покупая что-либо у вашей компании, клиенты рассчитывают на высокое качество обслуживания. Решение SAP Commerce Cloud позволит вам соответствовать их ожиданиям и сформировать лучший клиентский опыт, способствующий повышению лояльности. Вот некоторые из основных преимуществ:

- Единая полнофункциональная платформа для электронной коммерции, содержащая функции управления данными о продукции, веб-контентом, персонализацией и заказами, позволяет организациям предложить своим клиентам уникальные возможности взаимодействия по цифровым каналам, повысить эффективность и снизить совокупную стоимость владения

- Гибкость, позволяющая быстро создавать, тестировать и внедрять инновационные методы обслуживания клиентов

- Функции, разработанные для решения уникальных задач различных отраслей

- Поддержка любых бизнес-моделей выхода на рынок — от секторов B2C и B2B до B2B2C

- Встроенная интеграция с системами SAP

Узнайте, почему руководители компаний выбирают SAP Commerce Cloud для стратегического роста.

Why SAP Commerce Cloud?

Single platform

A feature-rich and comprehensive commerce platform that includes all components needed for personalized commerce experience and end-to-end commerce processes

Built-in flexibility

Robust configurable capabilities and extension framework based on microservices that enable you to differentiate, extend, test, and innovate to drive conversions

Industry specific

Accelerate your time-to-value with built-in industry-specific capabilities beyond Retail, including: Financial services, travel, telco & media, and public sector

B2C, B2B, and B2B2C

Use the same platform to support many different go-to-market models: Direct to consumers (B2C), indirect via distributors or resellers (B2B2C), or selling to organizations (B2B)

Pre-built integrations

Included many pre-built integrations to SAP S/4HANA, SAP ERP, SAP Marketing Cloud, SAP Customer Data Cloud, SAP Service Cloud, SAP Digital Payment, and many others

Capabilities

B2C-коммерция

Укрепляйте лояльность ваших клиентов и повышайте объемы продаж, предоставляя лучший персонализированный последовательный клиентский опыт. Возможности SAP Commerce Cloud для B2C сегмента помогут своевременно отвечать на запросы клиентов каждый раз, когда они взаимодействуют с вашей компанией в онлайн- или в офлайн-режиме. При каждом взаимодействии вы получаете более полную информацию о клиенте, и, когда он вернется в следующий раз, вы сможете обеспечить еще более качественное обслуживание.

B2B-коммерция

Сформируйте систему омниканального взаимодействия с В2В клиентами, сравнимую по удобству с лучшими в мире потребительскими сайтами. Гибкость и функциональность решения SAP Commerce Cloud для сегмента B2B позволит вашим клиентам сохранять повторяющиеся покупки и закупать оптовые партии, а кроме того обеспечит покупателей возможностями самообслуживания и удобной работой в личном кабинете.

Управление продуктовым каталогом

Consolidate product content and control information about your products with a built-in, easy-to-use system that works across all channels. Wherever they are in their journey, give your customers rich, engaging content including video, images and editorial content that really show off your products – including those syndicated from multiple suppliers.

Выполнение заказов по всем каналам

One system takes care of your customers’ orders across all channels. They get a fast, secure experience that allows them to choose between collection or delivery and benefit from fuss-free returns. You get to see all the order information in one place and have precise visibility of your stock.

Контекстное взаимодействие с клиентами

Get customers engaged with your products by creating a one-to-one experience that’s relevant every time. With SAP Hybris Customer Experience, you can manage site layout and content across all channels and create highly personalized experiences for your customers. Use our modern merchandising tool as well as historical data and current behaviors to deliver the personal storefront that drives engagement and transactions.

Commerce for Midsized Businesses

SAP Commerce Cloud, standard edition is designed for small and medium-sized enterprises, giving you exactly what you need to be competitive today. And when you grow and need more advance capabilities, you can seamlessly transition to our enterprise edition. SAP Commerce Cloud will grow with you.

Benefitting from a Commerce Cloud Designed for Your Industry

Every industry engages their customers and sells a little differently. Being able to get those nuances out-of-the-box can be a big advantage and start you on a short path to success.

Not convinced? Hear from the experts

Omnichannel B2B and B2C Commerce Software

Engage with customers on any device with SAP Commerce Cloud. Keep your customers coming back with relevant, personalized experiences.

 

Архитектура и технологии

Надежная модульная платформа SAP Commerce Cloud предназначена для обработки больших объемов трафика и заказов. Гибкая и масштабируемая, она позволяет легко добавлять новые компоненты в случае изменения потребностей компании и роста бизнеса. А основанная на стандартах технология проста в управлении и экономична.

Integration Capabilities

Whether you’re streamlining business processes that communicate through different protocols, or trying to get the most out of data stored in different formats and structures across an entire system landscape, integration always poses its own challenges for software users. A seamless integration is the key enabler for the digital transformation that organizations are going through right now. SAP Commerce Cloud offers a broad set of integration options, making integration easier and faster, and enabling experience-driven commerce strategies with accurate and consistent master data at the core.

Спецификация
SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud — лидер рынка решений для омниканальной коммерции для компаний любой величины. Решение включает в себя все базовые компоненты, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами, в том числе управление данными о продукции, управление веб-контентом, возможности персонализации и управление заказами. Узнайте, как данное решение может помочь вашей компании добиться успеха.

Видео
The Digital Commerce Imperative

В коротком видеоролике Брендан Уитчер (Brendan Witcher) из компании Forrester рассказывает о результатах недавнего исследования, проведенного по заказу SAP Hybris в странах Северной Америки и Европы. Чтобы узнать больше, посмотрите видео и скачайте отчет.

Case Study
Annie Selke: Delivering better experiences and driving revenue growth with SAP Commerce Cloud.

Annie Selke: Learn how to maximize the power of commerce along with the customer journey.