Skip to contentSkip to navigation menu

Омниканальное взаимодействие с клиентами

Ознакомьтесь с недавним исследованием Forrester, выполненным по заказу SAP Hybris: «Цифровая коммерция как веление времени: согласованный и персонализированный подход к работе с клиентами в подключенном к интернету мире».

SAP Commerce Cloud

Покупая что-либо у вашей компании, клиенты рассчитывают на высокое качество обслуживания. Решение SAP Commerce Cloud позволит вам соответствовать их ожиданиям и сформировать лучший клиентский опыт, способствующий повышению лояльности. Вот некоторые из основных преимуществ:

- Единая полнофункциональная платформа для электронной коммерции, содержащая функции управления данными о продукции, веб-контентом, персонализацией и заказами, позволяет организациям предложить своим клиентам уникальные возможности взаимодействия по цифровым каналам, повысить эффективность и снизить совокупную стоимость владения

- Гибкость, позволяющая быстро создавать, тестировать и внедрять инновационные методы обслуживания клиентов

- Функции, разработанные для решения уникальных задач различных отраслей

- Поддержка любых бизнес-моделей выхода на рынок — от секторов B2C и B2B до B2B2C

- Встроенная интеграция с системами SAP

Узнайте, почему руководители компаний выбирают SAP Commerce Cloud для стратегического роста.

Capabilities

B2C-коммерция

Укрепляйте лояльность ваших клиентов и повышайте объемы продаж, предоставляя лучший персонализированный последовательный клиентский опыт. Возможности SAP Commerce Cloud для B2C сегмента помогут своевременно отвечать на запросы клиентов каждый раз, когда они взаимодействуют с вашей компанией в онлайн- или в офлайн-режиме. При каждом взаимодействии вы получаете более полную информацию о клиенте, и, когда он вернется в следующий раз, вы сможете обеспечить еще более качественное обслуживание.

B2B-коммерция

Сформируйте систему омниканального взаимодействия с В2В клиентами, сравнимую по удобству с лучшими в мире потребительскими сайтами. Гибкость и функциональность решения SAP Commerce Cloud для сегмента B2B позволит вашим клиентам сохранять повторяющиеся покупки и закупать оптовые партии, а кроме того обеспечит покупателей возможностями самообслуживания и удобной работой в личном кабинете.

Управление продуктовым каталогом

Consolidate product content and control information about your products with a built-in, easy-to-use system that works across all channels. Wherever they are in their journey, give your customers rich, engaging content including video, images and editorial content that really show off your products – including those syndicated from multiple suppliers.

Выполнение заказов по всем каналам

One system takes care of your customers’ orders across all channels. They get a fast, secure experience that allows them to choose between collection or delivery and benefit from fuss-free returns. You get to see all the order information in one place and have precise visibility of your stock.

Контекстное взаимодействие с клиентами

Get customers engaged with your products by creating a one-to-one experience that’s relevant every time. With SAP Hybris Customer Experience, you can manage site layout and content across all channels and create highly personalized experiences for your customers. Use our modern merchandising tool as well as historical data and current behaviors to deliver the personal storefront that drives engagement and transactions.

Benefitting from a Commerce Cloud Designed for Your Industry

Every industry engages their customers and sells a little differently. Being able to get those nuances out-of-the-box can be a big advantage and start you on a short path to success. Not convinced? Hear from the experts.

Решения для малого и среднего бизнеса

Базовый выпуск решения SAP Commerce Cloud специально разработан для малых и средних предприятий и предлагает все необходимое для поддержания конкурентоспособности. А когда вашей растущей компании потребуется более продвинутая функциональность, вы сможете без проблем перейти на расширенную версию платформы. SAP Commerce Cloud растет вместе с вашим бизнесом.

Архитектура и технологии

Надежная модульная платформа SAP Commerce Cloud предназначена для обработки больших объемов трафика и заказов. Гибкая и масштабируемая, она позволяет легко добавлять новые компоненты в случае изменения потребностей компании и роста бизнеса. А основанная на стандартах технология проста в управлении и экономична.

Решения для омниканальной коммерции в сегментах B2B и B2C

Взаимодействуйте с клиентами по разным каналам с помощью SAP Commerce Cloud. Благодаря релевантному персонализированному клиентскому опыту покупатели будут возвращаться к вам снова и снова.

Спецификация
SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud — лидер рынка решений для омниканальной коммерции для компаний любой величины. Решение включает в себя все базовые компоненты, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами, в том числе управление данными о продукции, управление веб-контентом, возможности персонализации и управление заказами. Узнайте, как данное решение может помочь вашей компании добиться успеха.

Видео
The Digital Commerce Imperative

В коротком видеоролике Брендан Уитчер (Brendan Witcher) из компании Forrester рассказывает о результатах недавнего исследования, проведенного по заказу SAP Hybris в странах Северной Америки и Европы. Чтобы узнать больше, посмотрите видео и скачайте отчет.

Case Study

Annie Selke: Learn how to maximize the power of commerce along with the customer journey.