Skip to contentSkip to navigation menu
Analyst Commissioned Research

ДОКУМЕНТ FORRESTER THOUGHT PAPER, ПОСВЯЩЕННЫЙ ЗАДАЧАМ ИНТЕГРАЦИИ

Согласно результатам исследования, проведенного Forrester Consulting по заказу hybris, деловые круги отмечают наличие очевидной взаимосвязи между представляемой ими информацией о продукте и прибылью, которую они получают от электронной коммерции. Но занимаются ли они углубленным анализом контента?

При создании единого цифрового представления бренда перед организациями возникает задача управления многообразным контентом и различными каналами. Они «сталкиваются с обилием технологий и подходов, которое приводит в замешательство и часто становится причиной создания фрагментированной цифровой среды для клиентов».

В целях изучения задач построения целостного представления бренда агентство Forrester провело опрос, в котором приняли участие более 150 организаций из Северной Америки и Великобритании. Результаты показали, что более половины респондентов придерживаются системы, построенной на точках взаимодействия с клиентом 12+. Более трети опрошенных при управлении контентом пользуются самостоятельно разработанными системами. Однако 41% опрошенных использует возможности управления веб-контентом, которые предлагает их платформа электронной коммерции, тогда как около четверти (23%) респондентов настроили платформу электронной коммерции таким образом, чтобы она соответствовала задачам контента, что предполагает уход от автономной системы управления контентом.

Исследование также продемонстрировало, что наличие организационных барьеров между маркетингом и электронной коммерцией может приводить к созданию у клиентов противоречивого представления о бренде, поскольку эти функции могут отвечать за различные элементы цифровой среды. Необходимость преодоления этих барьеров становится очевидной.


 

Загрузить документ Forrester Thought Leadership Paper в:

  • Узнайте, каким образом построить такое взаимодействие с клиентами (среду для клиентов), которое объединяет контент, электронную коммерцию и управление точками взаимодействия
  • Выясните, какие приоритеты заставляют лидеров делового мира инвестировать в качественный контент
  • Откройте для себя основные задачи создания интегрированных стратегий в области управления контентом и инвестирования в системы управления контентом
  • Сравните подходы к решению этих задач, которые используют компании, занимающиеся розничной торговлей и производством
  • Изучите рекомендации по использованию технологии, которая облегчает создание единой цифровой среды

Inspired? Join the conversation on LinkedIn and Twitter.
 

Эти материалы не доступны на языке Русский.

Доступные версии на других языках
Доступные версии на других языках
English