Skip to contentSkip to navigation menu
Analyst Commissioned Research

Отчет Forrester: Customer Desires vs Retailer Capabilities (Желания клиентов и возможности розничных продавцов)

Многоканальные розничные продажи становятся нормой, так как клиентам требуется удобный и последовательный поиск.
 
Создание многоканальной среды продаж – важнейшее средство продвижения бренда. Многоканальная коммерция повышает лояльность и уровень удовлетворенности покупателей. Однако новое исследование показывает, что у многих РОЗНИЧНЫХ ПРОДАВЦОВ появилось ложное чувство спокойствия в отношении многоканальных продаж.
 
Наше исследование, в рамках которого проводилось расширенное анкетирование 256 американских и европейских розничных продавцов и более чем 1500 покупателей, использующих многоканальные продажи, показывает, что разрыв между желаниями клиентов и возможностями розничных продавцов стал еще больше. Например, 71 % клиентов хотели бы просматривать ассортимент обычного магазина в Интернете. Кроме того, 39 % покупателей вряд ли пойдут или вообще не пойдут в магазин, если в нем не предлагается эта функция. В то же время только треть розничных продавцов применяет на практике этот базовый принцип многоканальных продаж.
 
Технический документ Forrester «Customer Desires vs. Retailer Capabilities», составленный по заказу hybris и Accenture, описывает изменения в поведении розничных покупателей и разъясняет, как создать многоканальную среду продаж с учетом потребностей клиентов.
 
Загрузите наш технический документ:
  • Узнайте, чего ожидают покупатели от различных розничных каналов
  • Узнать больше о взаимозависимостях веб-продаж, мобильных продаж и продаж в обычных магазинах в розничном секторе
  • Узнайте, как ведущие розничные продавцы извлекают прибыль
  • Узнайте больше о том, почему следует инвестировать в многоканальные продажи
 
Просмотрите наш видеоролик, чтобы узнать больше о том, как онлайн-устройства влияют на поведение покупателей, и поучаствовать в обсуждении возможностей LinkedIn и Twitter.



Эти материалы не доступны на языке Русский.

Доступные версии на других языках
Доступные версии на других языках
English