Skip to contentSkip to navigation menu

SAP Customer Experience LIVE

Загляните в будущее — присоединяйтесь к главному событию года в области управления клиентским опытом и CRM, которое состоится 10–11 октября 2018 г. в Барселоне, Испания

 

Изучите наши
SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud позволяет компаниям предоставить клиентам персонализированный опыт взаимодействия в области электронной коммерции. Данная платформа упрощает процесс цифровой трансформации при снижении совокупной стоимости владения и ускорении достижения результатов.

SAP Marketing Cloud

Формируйте полные и достоверные профили клиентов, анализируйте информацию об эффективности маркетинга, адаптируйте кампании к условиям текущего момента и организуйте эффективную комплексную и масштабируемую систему обслуживания клиентов.

SAP Sales Cloud

CRM-решение на базе искусственного интеллекта поможет вам увеличить объемы продаж, установить долгосрочные отношения с клиентами и выстроить процесс «от потенциального интереса до подписания контракта».

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud — это надежный способ обеспечить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания за счет омниканального взаимодействия, быстрого решения проблем и обратной связи для улучшения работы.

SAP Customer Data Cloud

Превратите анонимных посетителей сайта в лояльных клиентов и организуйте взаимовыгодное цифровое взаимодействие с ними на основе данных, выстраивая доверительные отношения.

SAP C/4HANA
SAP C/4HANA объединяет данные клиентов, технологии машинного обучения и микросервисы для расширения возможностей взаимодействия с клиентами в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг, электронная коммерция, и т. д.
Информация и поддержка

Ознакомьтесь с решениями SAP, их функциональными возможностями и сценариями использования. На данной странице есть практически всё, что вам может потребоваться: документация по продуктам, рекомендуемые практики использования, раздел обучения, сообщество пользователей и поддержка.

Услуги экспертов

Получите максимум от инвестиций в решения SAP. Используйте знания и опыт экспертов SAP Customer Experience Expert Services для обеспечения успеха своего проекта.

Обучение и сертификация

Если у вас есть потребность в обучении, мы готовы предложить вам специализированные курсы для руководителей ИТ-проектов, бизнес-пользователей, разработчиков или архитекторов программных решений. Просмотрите темы учебных курсов и выберите наиболее удобный для вас формат обучения — в аудитории или онлайн.

Потребительские товары

Опережайте конкурентов за счет глубокого понимания потребностей клиентов и безупречного качества обслуживания по всем каналам. Используйте весь спектр возможностей продвижения вашей продукции в любых регионах. Узнайте, как зарабатывают самые успешные компании.

Высокие технологии

Бизнес компаний отрасли высоких технологий уже не ограничивается формированием предложений, выполнением заказов, выставлением счетов и признанием выручки — важнейшим фактором успеха становится высокое качество клиентского опыта с учетом контекста. Ознакомьтесь с лучшими новыми бизнес-моделями.

Энергетика и ЖКХ

Ваши клиенты рассчитывают на персональное обслуживание в режиме 24x7, интересные комплексные предложения и полезные консультации. Решения SAP Customer Experience помогут вам соответствовать ожиданиям клиентов и выйти в лидеры.

Производство

Современное производство — это далеко не только производство и продажа товаров. Сегодня это и продажа услуг, и дистрибуция. Умение прогнозировать будущее сегодня важно как никогда.

Grocery

От предельно простого оформления заказа до качественного обслуживания как в магазине, так и онлайн — решения SAP помогают ритейлерам продуктов питания организовать простой и вызывающий только положительные эмоции покупательский опыт, основанный на взаимном доверии.

Модные товары

Станьте одним из лидеров индустрии моды, предложив как потребителям, так и оптовым покупателям весь спектр возможностей цифрового взаимодействия. В этом помогут решения SAP, которые позволят вашему бренду создать персонализированный клиентский опыт и выделиться на фоне конкурентов.

Компания Gartner признала SAP лидером в отчете «Магический квадрант решений для цифровой коммерции» (июнь 2018 г.)

Сформируйте эффективную систему взаимодействия с клиентами. В партнерстве с лидером в области электронной коммерции.

Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs Report

Gartner names SAP a leader in the April 2018 Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs.

Deliver personalized experiences that drive growth and revenue while keeping customers satisfied and loyal. Learn how to do more with less by accelerating time to market and optimizing your marketing spend.

Руководство Gold Guide 2018

SAP Customer Experience поможет вам предлагать своим клиентам необходимую им продукцию в самый подходящий момент по наиболее удобному для каждого из них каналу, что позволит укрепить доверие и лояльность потребителей. Ознакомьтесь со всеми возможностями SAP C/4HANA, включая сценарии использования и многое другое.

The SAP Sales Cloud Experience 2018

Enter the SAP Sales Cloud Experience. The intelligent sales process that gives sales the skills, tools, knowledge, and data they need to sell more, faster.

Join us to hear how companies are improving sales processes and competing at the highest level.

Find out what’s happening near you

Learn more about events taking place in your area, and register to join us.

Исследование Forrester «Общий экономический эффект» (Total Economic Impact™)
Выбирайте единую платформу, поддерживающую все современные возможности цифровой коммерции

В недавнем исследовании «Общий экономический эффект» компания Forrester Consulting оценила потенциальный финансовый эффект от использования решения SAP Commerce Cloud в сегменте B2B.

Исследование Forrester «Общий экономический эффект» (Total Economic Impact™)
Единое представление всех данных о клиенте — надежная основа для персонализации взаимодействия

Решение SAP Marketing Cloud с возможностями прогнозирования и машинного обучения позволит поддерживать удовлетворенность и лояльность клиентов при стимулировании спроса и улучшении показателей конверсии

Отчет SAP о предпочтениях в области электронной коммерции потребителей из Азиатско-Тихоокеанского региона, 2018 г.
Узнайте больше о том, что покупают онлайн в Азии

Прочтите о том, что говорят 8 тыс. потребителей из АТР о своем опыте осуществления покупок в интернете, и получите практические рекомендации для эффективного повышения качества клиентского опыта.

May 14
SAP Customer Data Cloud повышает уровень доверия при проведении персонализированных маркетинговых кампаний

Компания SAP объявила о выпуске SAP Customer Data Cloud от Gigya. Это единственное решение на рынке, использующее модель данных на основе согласия клиента на передачу и обработку персональных данных. Решение помогает компаниям развивать доверительные отношения с клиентами, которые получают прозрачность и контроль за использованием своих персональных данных. В преддверии принятия в мае 2018 г. Генерального регламента ЕС о защите персональных данных (GDPR) компании SAP и CMO Council провели опрос 165 маркетологов. Респонденты из Северной Америки, Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона, Африки, Южной Америки и Ближнего Востока отвечали на наши вопросы в марте и апреле. Результаты опроса говорят сами за себя.

May 4
Клиенты выбирают решение SAP Marketing Cloud

Компания SAP объявила, что компании Palladium Hotel Group, Emmi Group, Atlantic Grupa и Modula внедрили решение SAP Marketing Cloud, которое поможет им реализовать новые подходы к управлению кампаниями, ускорить цифровую трансформацию и обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами. В свете принятия Генерального регламента EC о защите персональных данных (GDPR) клиенты стремятся найти решение с расширенными функциями для персонализации и соблюдения нормативных требований. Среди других клиентов SAP, недавно выбравших решения от Gigya, такие компании, как ФК «Бавария» Мюнхен, SEA Group и Frucor Suntory.

Почему SAP Customer Experience?

Предложите новое качество клиентского опыта

SAP Customer Experience — инновационный путь формирования долгосрочных и доверительных отношений с клиентами на протяжении всего цикла взаимодействия. Сделайте случайных покупателей своими постоянными клиентами.

Опережайте конкурентов при помощи цифровых технологий

Новые цифровые бизнес-модели позволяют выйти на новый уровень охвата аудитории. Лидируют бренды, ставящие цифровую трансформацию во главу угла. Способность быстро реагировать на потребности клиентов — ключ к успеху вашего бизнеса.

Повышайте доверие к вашему бренду

 

Клиенты рассчитывают на персонализированное взаимодействие и полное уважение к персональным данным. SAP Customer Experience позволит создать доверительные отношения с вашими клиентами и повысить лояльность к вашему бренду.

Предоставляйте лучший сервис для клиентов

Ключ к успеху — единое представление о каждом клиенте. Передовые технологии машинного обучения позволят вам создавать лучший клиентский опыт.

История клиента

ФК «Бавария» Мюнхен всегда на связи с болельщиками благодаря SAP Customer Experience

SAP Customer Experience — цифровой фронт-офис, обеспечивающий маркетинг и продажи различной футбольной атрибутики. Платформа также позволяет футбольному клубу знать все о своих фанатах, создавая «золотую запись» клиента.

Миллионы футбольных болельщиков из разных стран мира поддерживают немецкий футбольный клуб «Бавария» Мюнхен — один из ведущих клубов мира, чья фанбаза насчитывает более 650 миллионов человек. Для успешного взаимодействия с такой огромной аудиторией клуб использует портфель решений SAP Customer Experience.

Настало время для выстраивания содержательных отношений с клиентами. Мы готовы помочь.