Skip to contentSkip to navigation menu

Crie a melhor jornada do cliente para o viajante digital

Voe mais alto e feliz com a SAP Customer Experience

SAP Customer Experience para o setor de viagens: A jornada é o destino

Quando se trata de agradar o viajante digital moderno, certificar-se de que sua mensagem e serviço são condizentes em todos os canais é só o começo.

Do sonho do próximo destino até a reserva, a viagem e o acompanhamento pós-viagem, a SAP Customer Experience ajuda você a desvendar o segredo da fidelidade do cliente. Ao unir experiências maravilhosas baseadas em dados com o excelente atendimento ao cliente, você proporciona ao consumidor mais exigente uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.

White Paper: O Imperativo do Engajamento do Viajante Conectado

O viajante moderno exige uma experiência omnichannel, desde a reserva, passando pelo atendimento ao cliente até chegar ao acompanhamento pós-viagem. A SAP Customer Experience explica como atender às necessidades dinâmicas desse viajante.

SAP Customer Experience: Engaje o viajante digitalmente conectado

Mais de 80% dos consumidores começam a reserva dos planos de viagem em um dispositivo, mas finalizam a compra em outro. Com a SAP Customer Experience, garanta que eles não abandonem a transação, oferecendo experiências, preços e promoções condizentes e relevantes em todos os canais.

O relacionamento não acaba quando a viagem termina. Use as soluções omnichannel SAP Customer Experience para reunir e analisar dados dos clientes e prever próxima aventura deles. Mantenha os viajantes engajados depois de voltarem para casa com ideias e itinerários personalizados para a próxima partida.

Restabelecendo conexões com o viajante moderno com a SAP Customer Experience

É muito fácil perder contato pessoal no mundo digital. A SAP Customer Experience oferece soluções omnichannel para ajudar as marcas de viagem a resolver rapidamente os problemas do cliente, responder às solicitações, processar as atualizações, apresentar as ofertas disponíveis e comunicar-se em tempo real com resultados efetivos e positivos. Da reserva ao faturamento e acompanhamento pós-viagem, as soluções SAP Customer Experience para o setor de viagens simplificam um processo complicado – para você e para o cliente.

Case Study

SAP Customer Experience team up with IAG to deliver IATA ONE Order pilot

IATA is driving an industry shift to open systems and to simplify end to end airline processes. The ONE Order initiative aims to modernise Order Management and Revenue Accounting in the Airline industry, replacing Passenger Name Records (PNR), Electronic Miscellaneous Document (EMD) and E-ticket (TKT) into a single customer order.

SAP Customer Experience developed a proof of concept project to showcase its Order Management and Accounting solutions, integrated using the latest IATA ONE Order web services.

Folha de dados
SAP Customer Experience, acelerador de viagens

Ofereça atendimento de alto nível à demanda de engajamento do cliente. A SAP Customer Experience ajuda você a criar uma experiência perfeita para todos os viajantes.

White Paper
NDC Solutions - Results of the study on IT solutions built around the NDC standard

IATA’s New Distribution Capability (NDC) has defined a model to modernize airline distribution, enabling airlines to implement a best-in-class retailing commerce platform at the core of their digital transformation.

Resumo da solução do setor
Resumo da solução SAP Customer Experience para viagem e lazer

O modo como os consumidores pesquisam e fazem reservas e viagens está passando por uma mudança fundamental. Veja como a SAP Customer Experience pode ajudar você a gerenciar a transformação digital.