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Quais são as estratégias digitais vencedoras no mercado de telecomunicações?

Confira a última pesquisa da STL Partners, contratada pela SAP: Engajamento do cliente digital nas empresas de telecomunicações: Qual é o segredo de uma estratégia vencedora?

Mantenha sua vantagem competitiva com as soluções SAP para o setor de telecomunicações

As empresas de telecomunicações enfrentam um conjunto único de desafios. As constantes mudanças de combinações de dispositivos, planos e modelos de pagamento têm poder de complicar tudo com muita facilidade.

Para permanecer competitivo, os provedores de serviços de comunicação precisam oferecer excelentes experiências omnichannel e hiperpersonalizadas. Com a SAP, você oferece experiências ricas, completas e contextualizadas que manterão a competitividade da marca.

SAP Customer Experience: Experiências personalizadas para escolhas atuais

Os clientes querem acesso ininterrupto a experiências personalizadas que possam usar a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer plataforma. Com a SAP, você fornece aos clientes mensagens coerentes e pontuais e acesso aos serviços essenciais em qualquer dispositivo.

As soluções omnichannel SAP possibilitam o fornecimento das informações e do conteúdo certos na hora certa, sob demanda.

Entenda melhor seu cliente com soluções SAP

Use os dados obtidos sobre as preferências do cliente em tempo real. Esses insights permitem oferecer serviços responsivos, como convites para bate-papo, ofertas especiais personalizadas ou tutoriais de multimídia para ajudá-los na decisão de compra.

Com as soluções SAP, você também permite que clientes ocupados usem ferramentas de autoajuda para tarefas rotineiras – como verificar uso de dados ou gerenciar assinaturas – sem ter que ir à loja nem telefonar para a central de atendimento.

Engajamento de ponta com soluções SAP

Crie excelente engajamento com uma única visão do cliente em todos os canais. A SAP ajuda as empresas de telecomunicações a proporcionar experiências customizadas ao cliente, que geram maior ARPU e fidelidade à marca e reduzem taxas de evasão e custos.

White paper
A Vantagem Competitiva das Empresas de Telecomunicações: Maximizando ARPU

Quais são os desafios exclusivos que as empresas de telecomunicações enfrentam em um mundo omnichannel? A SAP explica como criar uma experiência verdadeira entre canais em todo o ciclo de vida do cliente.

Relatório de Analista: MGI 360 Market Ratings Report; Soluções de Faturamento Ágil, 2016

Confira o MGI 360 Market Ratings Report que detalha os principais requisitos para as soluções de software de faturamento – e saiba como a SAP pode ajudar.

Resumo da solução
SAP Marketing para Telecomunicações: Venda para um público individualizado
Obtenha insights em tempo real sobre o contexto de cada cliente e aproveite esses insights para oferecer experiências individualizadas em todos os canais.