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Cuide do relacionamento com os torcedores e proporcione uma experiência de fã inigualável com a SAP Customer Experience

O amor do torcedor é profundo e leal, e com a SAP Customer Experience, você torna esse relacionamento ainda mais forte e recíproco, envolvendo seus torcedores de maneira mais pessoal. Estimule o engajamento do torcedor 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todas as etapas da jornada, em todos os pontos de contato.

Atraia torcedores locais para os estádios e, ao mesmo tempo, use uma abordagem diferente que faça com que fãs globais sintam-se engajados em qualquer lugar. Promova interações direcionadas antes, durante e depois de cada partida. Com as soluções SAP Customer Experience para esportes, colete dados e crie perfis de 360 graus de sua base de torcedores, incluindo preferências, sentimentos e engajamentos anteriores com sua empresa que podem ser usados para personalizar futuras interações. Seja vendendo um ingresso, ajudando os fãs a comprar comida e bebida para o jogo ou enviando uma mensagem comemorativa quando o time favorito deles marca pontos. A SAP Customer Experience antecipa proativamente essas necessidades para proporcionar aos torcedores uma experiência suprema.

Transformando torcedores em clientes

Menos de 1% dos fãs dos grandes clubes nas mídias sociais compram ingressos, produtos ou outros conteúdos da organização. Isso leva ao principal desafio no negócio dos esportes: como transformar torcedores em clientes?

Como melhorar a experiência de fãs para aumentar a receita? Oferecer serviços VIP? Promover a camiseta do jogador mais valioso do jogo? Com a tecnologia de engajamento de torcedores da SAP Customer Experience, você segmenta e analisa sua base de seguidores, recomendando ofertas especiais personalizadas como ingressos de jogos, merchandising, associações de fidelidade, assinatura de conteúdo exclusivo de treinamento ou serviços no dia do evento. Promova uma personalização profunda com as soluções SAP Customer Experience Marketing e efetue vendas com o SAP Customer Experience Commerce.

Vá além do dia do jogo com a SAP Customer Experience

Ser torcedor não é algo que começa e termina no estádio. Os torcedores se deleitam na expectativa e no entusiasmo que antecede a partida. Eles se planejam para o dia do jogo antes do início da temporada e se equipam com os produtos do time. Se envolvem nas ligas fantasy e seguem as estatísticas de equipes e jogadores específicos. Passam horas discutindo jogadas que levaram à vitória ou à derrota e assim que o placar se define, logo começam a contagem regressiva para a próxima partida.

Aproveite a lealdade do torcedor e mantenha vivo o diálogo mesmo após o final do evento ou da temporada. Alimente o relacionamento com ofertas oportunas, acessos a conteúdos exclusivos e oportunidades de engajamento fora da temporada. As funcionalidades de fidelidade da SAP Customer Experience permitem recompensar o engajamento contínuo, comparado às transações, para transformar torcedores em defensores durante o ano todo.

Vídeo
De Torcedor à Marca, com as Soluções SAP Hybris.

Uma decisão repentina de pai e filho de assistir a um jogo de futebol gera uma experiência positiva de engajamento com a SAP Customer Experience. Siga essa jornada do cliente, do torcedor à marca.

Vídeo
Machine Learning com SAP Customer Experience

Com o uso das soluções SAP Customer Experience e os recursos de Machine Learning, você pode criar em tempo real recomendações especiais de produtos e aumentar as vendas. Proporcione experiências incríveis por meio do melhor canal, no momento certo, para seus clientes.

Vídeo
Pontuação dos Fãs de Hockey do Mannheim com a SAP Hybris

Janina, torcedora fiel do time de hockey Adler Mannheim, explora o aplicativo Adler Mannheim Fan da SAP. Informações sobre jogos, jogadores e acúmulo de pontos para receber descontos em lojas de torcedores ou comprar encontros com seu time favorito – o aplicativo conecta tudo isso.