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SAP Customer Experience: Engajando o novo consumidor de serviço de saúde

Nos Estados Unidos, planos de saúde e prestadores de serviços estão enfrentando vários desafios urgentes e cruciais à medida que o setor de assistência gerenciada muda de um sistema baseado em volume para um sistema baseado em valor. Entre os principais desafios atuais está o surgimento de pacientes/beneficiários mais bem informados que exigem mais de suas interações com o serviço de saúde. Para oferecer um engajamento realmente personalizado, as empresas devem adotar uma abordagem centrada no consumidor, que permita atendimento pessoal sem precedentes.

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Consumerização em Serviços de Saúde: Imaginando um Futuro Revolucionário e Melhor
Nos Estados Unidos, tanto empresas de planos de saúde quanto prestadores de serviços de saúde estão enfrentando vários desafios urgentes e decisivos, graças à transformação do setor de assistência gerenciada que está deixando de ser um sistema baseado em volume e tornando-se um sistema baseado em valor.
Cápsula de Conhecimento
Serviços de Saúde: insights e oportunidades no setor de assistência saúde gerenciada

No atual cenário de serviços de saúde, tanto beneficiários quanto prestadores de serviços estão enfrentando algumas mudanças importantes. O envelhecimento da população, a complexidade, os custos operacionais e o aumento da pressão decorrente da transformação digital somam-se aos encargos regulamentares. Com a SAP Customer Experience, você pode transformar dados em ações, estimular a integração, automatizar a economia de custo, e muito mais.

Infográfico
Principais Desafios na Prestação de Serviços de Saúde

O Infográfico da SAP Customer Experience descreve os principais desafios do setor de saúde e as ações que devem ser tomadas pelos beneficiários de planos de saúde e prestadores de serviços.

Atenda às demandas de um mercado de serviços de saúde em constante mudança com a SAP Customer Experience

Atualmente, um dos desafios mais urgentes do cenário de serviços de saúde é a consumerização do setor e o aparecimento de consumidores mais bem informados que exigem mais de suas interações com os serviços de saúde. A principal força para essa transformação vem de pacientes que anseiam por um modelo de pagamentos emergente, no qual as remunerações decorrem da melhora da saúde em vez de basear-se no tratamento da doença.

Mais que nunca, pacientes e beneficiários exigem uma experiência do consumidor personalizada, contínua e amigável.

As empresas de serviços de saúde estão se empenhando para descobrir como adotar a consumerização, visto que é essencial para fornecer valor comercial às seguradoras e a seus beneficiários, bem como aos prestadores de serviços e a seus pacientes. Para as empresas de planos de saúde e os prestadores de serviços visionários, dominar a consumerização – e lidar com os consumidores atuais, mais informados e conscientes – não é mais uma questão de opção, mas uma necessidade.

Com a SAP Customer Experience, você pode competir nesse mercado revolucionário, cujas mudanças são radicais, estabelecendo contínuo engajamento com os pacientes.