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SAP Customer Experience for Automotive: conduzindo as expectativas do cliente no mercado automotivo

Novas oportunidades de receitas geradas fora dos salões de showroom estão estimulando o setor automotivo. A transformação digital está mudando a função das concessionárias, provocando a revisão dos modelos de propriedade, dos serviços financeiros para os clientes e trazendo novos conceitos de pós-venda e prestação de serviços.

A SAP Customer Experience ajuda você a identificar futuras oportunidades de crescimento enquanto excede às expectativas dos clientes. Com nossas soluções de integração de concessionárias, proporcione uma experiência perfeita em todas as interações com o cliente, em todos os canais e dispositivos.

42% dos entrevistados em uma pesquisa de fornecedores, realizada pela SAP e pela AASA, acreditam que a tecnologia afetará o mercado de reposição dentro de três a cinco anos.

19% dos entrevistados acreditam que a tecnologia já está impactando o pós-venda.

50% dos fornecedores pretendem agregar recursos que possibilitem transações diretamente com os consumidores individuais – acima de 8% atualmente.

Fonte: Estudo contratado, conduzido pela SAP e pela AASA, 2016.

Tenha uma rede poderosa com as soluções SAP Customer Experience

Não importa se a empresa está lançando uma nova campanha de marketing para o mercado de carros usados ou promovendo nacionalmente as vendas do modelo mais recente, é possível atender facilmente às demandas globais das lojas – além da venda de veículos.

A era digital oferece inúmeras formas de estabelecer relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes atuais e potenciais. Desde a pré-venda até um portal para e-mobilidade do motorista: qualquer aspecto do mercado automotivo agora tem suporte da SAP Customer Experience, em todos os canais e pontos de contato.

Novas receitas, novas oportunidades

O ecossistema do motorista é o setor de maior crescimento na indústria automotiva. À medida que as empresas experimentam novos modelos de propriedade de veículo, é essencial que disponham das ferramentas certas para fazer o ajuste refinado da organização, entender as preferências do consumidor e impulsionar a fidelidade dele.

As ferramentas digitais compatíveis com negócios da SAP Customer Experience ajudam os empreendedores a testar e explorar novas estratégias de monetização. De empresas automotivas globais a pequenas empresas, a SAP Customer Experience dá suporte a front-office, equipes de vendas e serviços, para que sempre proporcionem ao cliente experiências inigualáveis.

Resumo da solução
O mercado de reposição no setor automotivo

Na medida em que as mudanças varrem o setor automotivo, surgem novas oportunidades para o mercado de reposição. Mas com elas, também chegam desafios importantes, como as expectativas dos clientes que continuam a superar os esforços da indústria, abrindo espaço para organizações 100% online.

Cápsula de Conhecimento
O veículo conectado

Desde que Carl Benz tirou seu Patent Motor Car de um galpão em Mannheim em 1885, o automóvel tem representado mais do que apenas um meio de transporte. Hoje em dia, o papel dos carros está mudando novamente, tornando-se uma central de conectividade e serviços que vai além de tudo o vimos sobre automóveis ao longo da história.

Estudo de caso
A nova era das vendas de veículos

Estamos vivendo o que talvez seja a mudança mais radical no setor automotivo desde que Henry Ford aperfeiçoou a linha de montagem de automóveis. Carros autônomos, compartilhamento de veículos e uso por assinatura em vez de aquisição de automóveis estão revolucionando a maneira como os carros são fabricados, comprados, vendidos e percebidos.