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Serviço de Campo Proativo

A entrega de ótimos serviços externos gera satisfação dos clientes. Faça isso com maestria com o SAP Hybris Service Cloud

Os técnicos de serviço externo normalmente são seus únicos representantes a entrar no estabelecimento ou lar do cliente, por isso, é fundamental que o trabalho realizado e as informações comunicadas por eles correspondam à promessa da sua marca.

Com as soluções de serviço de campo do SAP Hybris Service Cloud, você terá as pessoas certas para os trabalhos certos, e elas contarão com as peças e o conhecimento necessários para realizar o trabalho. Seus clientes obterão os resultados esperados, e os colaboradores as ferramentas necessárias para oferecer uma experiência de atendimento inigualável.

Engajamento de serviço de campo da Mega pelo gerente Mark

Mark é gerente na Rustic Headquarters. Quando uma de suas fábricas precisa de serviço, ele contata a Mega Machines para obter ajuda. Com base nas soluções de serviço da SAP Hybris, um técnico da Mega Machines está pronto para fornecer um excelente serviço.

Depoimento do cliente: Alfanar

Alfanar, uma empresa de engenharia e construção da Arábia Saudita, proporcionou aos seus representantes de vendas uma visão 360 graus dos clientes com o SAP Hybris Cloud for Sales e o SAP Hybris Cloud for Service.

Serviço de Campo do SAP Hybris Service Cloud: as vantagens

Reaja às mudanças na demanda com programações fáceis de mudar que enviam as pessoas mais qualificadas ao local, em horário mais conveniente para o cliente.

Técnicos de serviço de campo têm acesso a informações enquanto estão no local, mesmo offline, para que possam resolver os problemas com mais rapidez.

Gerencie engajamentos de serviço de campo abrangentes – desde ordens de serviço e acordos de nível de serviço (SLAs) até contratos, garantias e peças de reposição.

Gerencie atividades dos agentes de serviço externo no local e acompanhe o desempenho com software para iPhone, iPad, Windows Tablet e dispositivos Android – sem custo adicional.

Produtos da SAP Hybris para Serviços: conteúdo relacionado

Estudo da Forrester
The Total Economic Impact™ Of SAP Hybris Cloud For Customer (Service)

A SAP contratou a Forrester Consulting para realizar um estudo de TEI (Total Economic Impact™) e examinar o potencial de ROI (retorno sobre o investimento) que as empresas podem alcançar ao implementar os recursos de serviço do SAP Hybris Cloud for Customer. Para saber mais, faça o download do relatório The Total Economic Impact™ Of SAP Hybris Cloud For Customer (Service).

Garantia do Produto
Faça seu Cliente Feliz com o Portfólio SAP Hybris Service Cloud
O SAP Hybris Service Cloud ajuda sua organização do setor de serviços a assumir o controle sobre engajamento de clientes e serviço de campo. Aborde as prioridades dos clientes com prestação de serviços simplificada, conecte as pessoas certas às soluções certas e deixe seus clientes mais felizes.
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A vida de Vinnie: Uma história de atendimento ao cliente

Neste escritório, a vida de uma máquina de café italiana com atitude nova-iorquina é bem entediante – até as coisas darem errado e entrar em cena a privação de cafeína. Confira como um excelente serviço de campo salva o dia.