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Serviço de Campo Proativo

A entrega de ótimos serviços externos gera satisfação dos clientes. Faça isso com maestria com o SAP Hybris Service Cloud

Os técnicos de serviço externo normalmente são seus únicos representantes a entrar no estabelecimento ou lar do cliente, por isso, é fundamental que o trabalho realizado e as informações comunicadas por eles correspondam à promessa da sua marca.

Com as soluções de serviço de campo do SAP Hybris Service Cloud, você terá as pessoas certas para os trabalhos certos, e elas contarão com as peças e o conhecimento necessários para realizar o trabalho. Seus clientes obterão os resultados esperados, e os colaboradores as ferramentas necessárias para oferecer uma experiência de atendimento inigualável.

Redefine Field Service with SAP Service Cloud Portfolio

Field service has evolved. Technology has helped but so too has a greater understanding by organizations of the importance of all customer interactions. People appreciate now how field service can impact your brand image, and ultimately your ability to create longstanding customers.

Serviço de Campo do SAP Hybris Service Cloud: as vantagens

Reaja às mudanças na demanda com programações fáceis de mudar que enviam as pessoas mais qualificadas ao local, em horário mais conveniente para o cliente.

Técnicos de serviço de campo têm acesso a informações enquanto estão no local, mesmo offline, para que possam resolver os problemas com mais rapidez.

Gerencie engajamentos de serviço de campo abrangentes – desde ordens de serviço e acordos de nível de serviço (SLAs) até contratos, garantias e peças de reposição.

Gerencie atividades dos agentes de serviço externo no local e acompanhe o desempenho com software para iPhone, iPad, Windows Tablet e dispositivos Android – sem custo adicional.

Boost service performance and meet customer expectations by leveraging crowdsourcing and creating an on-demand service network.

Case Studies

Creating Core Moments with Field Service

With the new acquisition of Coresystems, learn about the dynamic customer base that is creating core moments with Field service and achieving increased return on investment.

Blog
The Workforce Evolution in Field Services: More than a gig!

This workforce revolution is underway, and the best response to a growing demand for expert services is access to a crowd of talented individuals. Discover the implications of workforce 2.0.

Solution Brief
Redefine Field Service with SAP® Service Cloud Portfolio

Learn how SAP Service Cloud is bringing the next generation of field service to our customers

Video
HOERBIGER: Digitization Fuels Efficiencies in the Energy Sector

As demands for energy increase and natural resources deplete, digitization creates opportunities. At HOERBIGER, compression technology is used to maximize natural resource extraction. SAP Cloud for Customer, SAP Cloud Platform and SAP S/4HANA has enabled a 360-degree view of the customer to deliver a superior service.