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Serviço de Campo Proativo

Suas operações de serviço de campo estão cumprindo a promessa de sua marca?

Os técnicos de serviço externo normalmente são seus únicos representantes a entrar no estabelecimento ou lar do cliente, por isso, é fundamental que o trabalho realizado e as informações comunicadas por eles correspondam à promessa da sua marca.

O SAP Service Cloud sincroniza o front e o back office, as expectativas em relação à marca e as experiências reais, ajudando organizações de todos os portes e setores a prestar um serviço externo de nível internacional.

Redefina o serviço de campo com o portfólio SAP Service Cloud

O serviço de campo evoluiu. A tecnologia ajudou, mas outro aspecto crucial tem sido o maior entendimento das organizações em relação à importância de todas as interações com os clientes. Hoje as pessoas reconhecem que o serviço externo pode afetar a imagem da marca e, consequentemente, a capacidade de criar relacionamentos duradouros com os clientes.

SAP Service Cloud: as vantagens para o serviço de campo

Reaja às mudanças na demanda com programações fáceis de mudar que enviam as pessoas mais qualificadas ao local, em horário mais conveniente para o cliente.

Técnicos de serviço de campo têm acesso a informações enquanto estão no local, mesmo offline, para que possam resolver os problemas com mais rapidez.

Gerencie engajamentos de serviço de campo abrangentes – desde ordens de serviço e acordos de nível de serviço (SLAs) até contratos, garantias e peças de reposição.

Gerencie atividades dos agentes de serviço externo no local e acompanhe o desempenho com software para iPhone, iPad, Windows Tablet e dispositivos Android – sem custo adicional.

Alavanque o desempenho do atendimento e atenda às expectativas dos clientes, aproveitando o crowdsourcing e criando uma rede de serviços sob demanda.

Estudos de Caso

Criando Relações Importantes com o Serviço de Campo

Com a nova aquisição da Coresystems, confira como a base dinâmica de clientes está criando relações importantes com o serviço de campo e aumentando o retorno sobre o investimento.

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Resumo da solução
Redefina o serviço externo com o portfólio SAP® Service Cloud

Saiba como o SAP Service Cloud está apresentando a próxima geração de serviço de campo aos nossos clientes

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Na medida em que a demanda por energia aumenta e os recursos naturais se esgotam, a digitalização cria novas oportunidades. A HOERBIGER usa a tecnologia de compressão para maximizar a extração dos recursos naturais. O SAP Cloud for Customer, o SAP Cloud Platform e o SAP S/4HANA possibilitaram uma visão de 360 graus do cliente para prestação de um serviço superior.