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Call Center Omnichannel

Promova interações personalizadas por meio dos canais que seus clientes preferem

Quando os clientes tiverem perguntas relacionadas a produtos, serviços, entregas, faturamento ou qualquer outro assunto, essa interação precisa ser facilitada. Com as soluções de call center da SAP Hybris, você pode atender os clientes pelos canais de preferência deles. Também pode fornecer aos agentes de serviço ferramentas fáceis de usar e acesso a dados relevantes do cliente para tornar as interações de serviços mais tranquilas e personalizadas.

Perfecting Customer Service with SAP® Service Cloud Portfolio

In the digital economy, customers are expecting more choices than ever to engage with organizations and have their service requests resolved quickly. How do you create experiences that make your customers happy and build their loyalty?

Soluções SAP Hybris para call centers: as vantagens

De chat online a email, não importa o canal usado pelo cliente para fazer uma pergunta, o agente vê todas as interações em uma única janela, por isso está sempre informado.

Com regras de fluxo de trabalho fáceis de usar, fica simples decidir sobre o melhor curso de ação para uma solicitação – categorizá-la como uma pergunta ou reclamação e certificar-se de que o agente certo trabalhe nela para que o resultado seja o ideal.

Use as mídias sociais como parte do seu atendimento ao cliente. Alterne com rapidez e facilidade dos canais sociais para canais de suporte tradicionais, e combine dados de mídias sociais com os dados internos para estabelecer perfis completos do cliente.

Confira o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente com funções analíticas poderosas que ajudam a rastrear tempos de resposta e de processamento de consultas, bem como usar previsões de tendências para nortear o tipo de consultas que poderão esperar.

Enable continuous service and product improvements by creating a full feedback loop from case to resolution.

TUI Travel Best Run Business – Improving Customer Experiences

TUI Groups is the world's leading tourism organization. They provide tour operating, hotel, cruise ship and airline businesses.TUI has enriched their clients' experience by establishing 5000 destination agents at holiday locations, using SAP Service Cloud portfolio. Clients can now can book extra services and report irregularities.

Blog
How Gamification can Increase Call Center Productivity

Gamification concepts have been talked about at length as a marketing or sales technique, but what benefits can gamification have on your service organization?

Video Series
Learn the basics to achieve great customer service

See how SAP Service Cloud solutions can help you with your day to day call center needs

Forrester Total Economic Impact™ study
The Total Economic Impact™ of SAP Service Cloud

SAP commissioned Forrester Consulting to conduct a Total Economic Impact™ (TEI) study and examine the potential return on investment (ROI) enterprises may realize by deploying SAP Service Cloud solutions. The purpose of this study is to provide readers with a framework to evaluate the potential financial impact of SAP Service Cloud on their organizations.