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Call Center Omnichannel

Promova interações personalizadas por meio dos canais que seus clientes preferem

Quando os clientes tiverem perguntas relacionadas a produtos, serviços, entregas, faturamento ou qualquer outro assunto, essa interação precisa ser facilitada. Com as soluções de call center da SAP Hybris, você pode atender os clientes pelos canais de preferência deles. Também pode fornecer aos agentes de serviço ferramentas fáceis de usar e acesso a dados relevantes do cliente para tornar as interações de serviços mais tranquilas e personalizadas.

Aperfeiçoando o Atendimento ao Cliente com o Portfólio SAP® Service Cloud

Na economia digital, clientes esperam mais opções para se engajarem com as empresas e esperam que suas solicitações de serviço sejam resolvidas rapidamente. Como criar experiências para deixar seus clientes satisfeitos e conquistar a fidelidade deles?

SAP Service Cloud: as vantagens de um atendimento diferenciado ao cliente

De chat online a email, não importa o canal usado pelo cliente para fazer uma pergunta, o agente vê todas as interações em uma única janela, por isso está sempre informado.

Com regras de fluxo de trabalho fáceis de usar, fica simples decidir sobre o melhor curso de ação para uma solicitação – categorizá-la como uma pergunta ou reclamação e certificar-se de que o agente certo trabalhe nela para que o resultado seja o ideal.

Use as mídias sociais como parte do seu atendimento ao cliente. Alterne com rapidez e facilidade dos canais sociais para canais de suporte tradicionais, e combine dados de mídias sociais com os dados internos para estabelecer perfis completos do cliente.

Confira o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente com funções analíticas poderosas que ajudam a rastrear tempos de resposta e de processamento de consultas, bem como usar previsões de tendências para nortear o tipo de consultas que poderão esperar.

Promova serviços contínuos e melhorias nos produtos, criando um loop completo de feedback que vai do problema à resolução.

TUI Travel – Best Run Business – Aprimorando as Experiências dos Clientes

O TUI Group é uma organização líder mundial no setor de turismo, que oferece serviços de turismo, hotelaria, cruzeiros e transporte aéreo. O TUI sofisticou a experiência do cliente, estabelecendo 5.000 agentes em destinos de férias, usando o portfólio SAP Service Cloud. Agora os clientes podem reservar serviços extras e comunicar irregularidades.

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Como a gamificação pode aumentar a produtividade de sua central de atendimento

Há muito tempo os conceitos de gamificação vem sendo considerados como uma técnica de marketing ou vendas, mas como essa técnica pode beneficiar sua organização de prestação de serviços?

Série de Vídeos
Conheça os conceitos básicos para alcançar a excelência no atendimento ao cliente

Confira como as soluções SAP Service Cloud podem ajudá-lo a suprir as necessidades diárias de sua central de atendimento

Estudo da Forrester Total Economic Impact™
The Total Economic Impact™ do SAP Service Cloud

A SAP contratou a Forrester Consulting para realizar um estudo TEI (Total Economic Impact™) e examinar o potencial de ROI (retorno sobre o investimento) que as empresas podem alcançar ao implementar as soluções SAP Service Cloud. O objetivo desse estudo é fornecer aos leitores uma estrutura para avaliar o potencial impacto financeiro do SAP Service Cloud nas organizações.