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Seus clientes estão felizes?

Seja via autoatendimento, centro de contato ou visitas do serviço de campo, seus clientes esperam um ótimo serviço antes, durante e após a compra. Criar experiências de atendimento perfeitas e dar suporte aos clientes durante toda a jornada de compras o ajudará a se diferenciar dos concorrentes e alavancar as receitas. Chegou a hora de repensar o atendimento ao cliente. Chegou a hora de deixar seus clientes felizes. 

SAP Service Cloud

Crie uma experiência de atendimento completa com o SAP Service Cloud – começando de qualquer lugar que o cliente queira interagir, desde os primeiros passos até fechamento do faturamento. Você pode entregar todas as promessas feitas ao cliente em cada etapa da jornada. Com o SAP Service Cloud, você reduz os custos da central de atendimento, aumenta a eficiência das equipes de serviços e conecta todos os aspectos da cadeia de valor do serviço externo com um entendimento mais profundo das necessidades dos clientes.

Call Center Omnichannel

Transforme sua central de atendimento em um verdadeiro centro de engajamento do cliente. Coordene o atendimento ao cliente omnichannel de maneira perfeita, use os chatbots baseados em IA para fornecer respostas rápidas e harmonize as interações do front office com os processos do back office.

Harmonize os processos de atendimento

Acelere a resolução de problemas e a execução dos serviços, harmonizando os engajamentos dos clientes e os processos operacionais.

Atendimento 24/7 com chatbots baseados em IA

Amplie o horário de atendimento e forneça respostas mais precisas, de maneira rápida e automática, usando nossa plataforma de atendimento ao cliente 24/7 com um chatbot baseado em IA líder de mercado.

O verdadeiro serviço omnichannel

Desfrute do suporte nativo aos canais tradicionais e digitais em uma única oferta na nuvem, que dispensa o uso de uma infraestrutura separada da central de contatos.

Motive seus colaboradores

Reduza a rotatividade dos colaboradores, capacitando os atendentes com conhecimento, insights e ferramentas, além de motivá-los com engajamentos reais.

Inicie um loop fechado de feedback

Promova serviços contínuos e melhorias nos produtos, criando um loop completo de feedback que vai do problema à resolução.

Serviço de Campo Proativo

Satisfaça em tempo real às expectativas de atendimento. Mantenha os clientes informados sobre as necessidades de serviços, amplie sua força de trabalho para atender às demandas atuais, e equipe seus técnicos de atendimento com as ferramentas e os conhecimentos certos mesmo quando estão em trânsito.

Promova experiências móveis consistentes
Mantenha os técnicos conectados e informados com acesso móvel consistente online e offline.
Entregue funções analíticas inteligentes com ML (Machine Learning) e IoT

Crie um serviço proativo e alcance eficiência operacional com funções analíticas inteligentes, incluindo Machine Learning e IoT.

Redefina o autoatendimento

Permita que os clientes gerenciem e revisem a base instalada deles e obtenham assistência quando necessário.

Crie uma rede de serviços sob demanda

Alavanque o desempenho do atendimento e atenda às expectativas dos clientes, aproveitando o crowdsourcing e criando uma rede de serviços sob demanda.

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