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Descubra o SAP C/4HANA

Experimente a quarta geração do CRM. Criado para novos modelos de negócios, o SAP C/4HANA reúne dados do cliente, machine learning e tecnologia de microsserviços para incrementar as experiências do cliente em tempo real em vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais.

Produtos para o Comércio

Torne-se uma verdadeira empresa omnichannel e conduza a transformação digital com o SAP Commerce Cloud, oferecendo experiências contextualizadas para os clientes e unificando os processos em todos os pontos de contato físicos e digitais.

SAP Hybris Commerce para B2B
Domine complexidades consolidando a gestão de vários modelos de negócios, canais e mercados. O SAP Hybris Commerce para B2B ajuda as organizações a acomodar inúmeros fornecedores, distribuidores e lojas – tudo em uma única plataforma.
SAP Hybris Commerce para B2C
O SAP Hybris Commerce para B2C oferece os recursos que as empresas precisam para se adaptarem à inconstância do comportamento dos clientes e guiar a transformação digital com comércio omnichannel.
SAP Hybris Commerce Accelerator
Com as ferramentas corporativas e os templates de loja necessários para criar excepcional experiência para os clientes, esta solução de comércio pronta para uso está disponível em várias preferências do setor, incluindo B2C, B2B, Telecomunicações, Serviços Financeiros, Viagem e Mercado Chinês – por isso, seus sites serão pré-carregados com as funcionalidades e recursos específicos do mercado que seus clientes desejam.
SAP Hybris Commerce, cloud edition
O SAP Hybris Commerce, Cloud Edition, é a opção ideal para implementar o SAP Hybris Commerce sem muito envolvimento da TI. A solução fornece todos os recursos do comércio omnichannel da plataforma SAP Hybris em uma nuvem privada líder de mercado.
SAP Hybris Commerce, edição standard
O SAP Hybris Commerce simplificado, Edge Edition, utiliza os principais recursos da nossa solução de comércio líder, empacotando-os especificamente para atender às necessidades de pequenas e médias empresa, B2C e B2B.
SAP Hybris Product Content Management
Faça a integração com sistemas backend existentes e consolide vários domínios de dados em uma única plataforma com nossa solução PCM escalável e fácil de usar. Crie uma fonte única (SSOT) que dê suporte à colaboração entre diversos departamentos e assegure a consistência do conteúdo em todos os canais de vendas e atendimento.
SAP Hybris Commerce, gestão de pedidos
Ajude seus clientes a fazer, receber e devolver pedidos pelo canal preferido com o SAP Hybris Commerce, gestão de pedidos (order management). Com uma visão centralizada de todas as informações dos pedidos, a solução complementa a lógica de back-office existente como um centro de pedidos de vários sistemas de entrada de pedidos, canais e pontos de contato.
SAP Hybris Customer Experience
O SAP Hybris Customer Experience lhe oferece recursos avançados de gestão de conteúdo da Web, por exemplo, SmartEdit, uma nova ferramenta intuitiva que cria experiências relevantes, personalizadas e excepcionais para os clientes.
SAP Hybris Merchandising
Esta solução na nuvem da SAP Hybris fornece merchandising contextualizado que personaliza a experiência do cliente com base em métricas de negócios em tempo real.
SAP Hybris Digital Asset Management da OpenText
Proporcione melhores experiências a seus clientes em todos os canais digitais e assuma o controle dos ativos digitais com o SAP Hybris Digital Asset Management. Acesse, gerencie e redefina a finalidade de seu conteúdo digital, em qualquer lugar, a qualquer hora.

Produtos para Marketing

SAP Marketing Cloud

Esta solução de marketing contextualizado utiliza insights em tempo real para ajudá-lo a conhecer melhor seus clientes e proporcionar-lhes experiências altamente individualizadas em todos os canais.

 

SAP Marketing Cloud

Obtenha insights mais profundos dos clientes com machine learning e interaja com eles na hora certa, de maneira individualizada, acompanhando as constantes mudanças nas necessidades e interesses deles. A solução SAP Marketing Cloud oferece uma plataforma flexível e ampliável que funciona de acordo com seus investimentos e cresce junto com sua empresa.

Fidelização do SAP Hybris
O SAP Hybris Loyalty é uma solução de fidelização orientada para promoção da marca que pode ajudá-lo a melhorar a retenção dos clientes de maneira mais significativa.
SAP Hybris Customer Attribution
O SAP Hybris Customer Attribution usa tecnologia patenteada de machine learning, baseada na teoria dos jogos, para ajudá-lo a entender quais atividades de marketing são responsáveis por engajamentos específicos do cliente.

Produtos para Vendas

O SAP Sales Cloud é nosso aplicativo de vendas na nuvem fácil de usar. O aplicativo vai muito além da abordagem tradicional de CRM, maximizando a produtividade de vendas com o uso eficiente das funções analíticas em tempo real, integração de e-mail e notas, vendas colaborativas e pelas redes sociais, gestão de desempenho de vendas e muito mais.

SAP Hybris Sales Cloud, Execução de Varejo
Obtenha resultados de ROI da campanha, em tempo real, enquanto fortalece os relacionamentos com clientes e fornecedores, com o SAP Hybris Sales Cloud, execução de varejo. Projetado para organizações de produção, distribuição e varejo, o sistema aumenta a produtividade dos representantes de vendas fornecendo uma abordagem de venda guiada para executar na visita à loja perfeita.
Automação da Força de Vendas

Simplifique os processos de vendas para que sua equipe gaste menos tempo na administração e mais tempo nas vendas. O SAP Sales Cloud libera seu pessoal para gerar mais leads e buscar oportunidades com maior probabilidade de fechamento e fornece a eles as informações necessárias, a qualquer hora, para se engajarem com mais eficiência com os clientes.

Gestão de desempenho de vendas

Acelere o desempenho de sua equipe de vendas e crie uma equipe de sucesso desde o primeiro dia. Transforme a estratégia de vendas em ação para gerar receita, superar metas e objetivos e criar uma equipe de vendas eficiente e eficaz.

Produtos para Serviço

Com o nosso software de atendimento ao cliente e serviço de campo na nuvem, você proporciona facilmente experiências consistentes em todos os canais, acessa informações completas e contextualizadas do cliente e obtém insights em tempo real do desempenho do call center e da gestão de serviços de campo.

SAP Customer Engagement Center

Resolva as consultas dos clientes com mais rapidez com um desktop unificado do agente com canais de comunicação integrados. Crie uma experiência de cliente consistente gerenciando todos os contatos do cliente na mesma interface.

Serviço de Campo Proativo

Entregue serviços perfeitos no campo. Saiba quais recursos estão disponíveis e equipe seus técnicos de serviços com o conhecimento certo, conectando-os aos elementos certos para solucionar problemas no local.

Call Center Omnichannel

Transforme seu call center em um verdadeiro centro de engajamento de clientes, encontrando os clientes no canal escolhido por eles, respondendo rapidamente às perguntas e impulsionando decisões de compra com orientação de especialistas.

SAP Hybris Real-Time Communicator da Genband
Com a ferramenta de chat interno e externo e a ferramenta de chat em vídeo interno, empresas de todos os portes podem aperfeiçoar os processos de fluxo de trabalho e comunicações, permitindo que os profissionais de vendas, serviços e negócios tenham acesso instantâneo a chat, videoconferência e colaboração, em tempo real, com clientes e colegas de trabalho.

Produtos para Faturamento

Monetize sua transformação digital. O SAP Hybris Billing oferece transparência total das transações, respaldando necessidades contábeis locais e internacionais de pequenas a grandes empresas. A solução está disponível para cenários B2C e B2B como componentes de solução de faturamento e cobrança individuais ou como uma solução completa.

SAP Hybris Billing, gestão de pedidos de assinatura
Crie ofertas de assinaturas personalizadas em tempo real a partir de uma visão 360 graus da atividade e das interações do cliente e as disponibilize para cotação e pedido em todos os canais.
SAP Hybris Billing, mediação da DigitalRoute
Criado pela DigitalRoute, o componente de mediação do SAP Hybris Billing permite coletar, verificar, filtrar e consolidar os dados utilizados de diversas fontes em todos os sistemas, antes de encaminhá-los para aplicativos como faturamento, gestão de fraudes e funções analíticas de negócios.
SAP Hybris Billing, controle de serviços da DigitalRoute
Calcule e agregue a utilização dos serviços e visualize históricos de comportamento para reagir com precisão e relevância e de acordo com os perfis definidos pelo assinante. O componente de controle de serviços é uma extensão do SAP Hybris Billing, mediação.
SAP Hybris Billing, cobrança
Use o componente de cobrança do SAP Hybris Billing para configurar, testar e alinhar rapidamente modelos de monetização e obter modelos adaptáveis de partilha de receita com parceiro e de precificação do cliente. Com este componente em sua caixa de ferramentas, você poderá criar ofertas personalizadas e flexíveis para se destacar da concorrência.
SAP Hybris Billing, emissão de faturas
Obtenha processos simplificados para desenvolver exibições consolidadas de faturamento de diversos serviços com este componente de emissão de faturas do SAP Hybris Billing. Envie faturas claras e precisas para assegurar pronto pagamento e reduzir consultas relacionadas ao faturamento dos clientes.
SAP Hybris Billing, finanças de clientes
Otimize a gestão de receitas com o componente de finanças de clientes do SAP Hybris Billing. Use insights contextuais de comportamento e tendências dos clientes para possibilitar o atendimento altamente personalizado e automatizar o rastreamento de pagamentos para assegurar que as faturas sejam pagas e coletadas em dia.
SAP Hybris Billing, solução flexível de faturamento
Consolide o faturamento de produtos e serviços com emissão de faturas simples e configuráveis, graças a este componente flexível da solução de faturamento.

Produtos para Gerenciamento de Dados do Cliente

Construa relacionamentos digitais confiáveis com os seus clientes e amplie seu público transformando visitantes online desconhecidos em clientes fiéis e conhecidos. Aumente o engajamento, a confiança e a lealdade dos clientes e proteja seus negócios.

SAP Customer Identity

Ofereça aos visitantes um "front-door" fácil e seguro para sua empresa, com registros tradicionais, sociáveis e sem senha, single sign-on e recursos de federação de dados. Identifique os clientes em todos os pontos de contato digitais e, ao mesmo tempo, proteja-os contra roubo de identidade e fraudes.

SAP Customer Consent

Conquiste a confiança dos seus clientes apresentando termos e políticas claras, monitoramento e gerenciamento de perfis, consentimentos e preferências no relacionamento deles com o seu negócio em um cofre pronto para auditoria e ofereça a eles o controle dos próprios dados por meio de um centro de preferências com autoatendimento.

SAP Customer Profile

Transforme grandes variedades de dados de perfil do cliente em um perfil único e unificado que pode ser controlado de maneira centralizada e amplamente orquestrado por marcas, canais e mercados, e analisado para aprofundar seu conhecimento sobre seu público e incentivar conversões e fidelizações.

Soluções Interfuncionais

SAP Hybris Profile
Capture e analise interações, contextos e comportamentos dos clientes para criar perfis inteligentes e em constante evolução, possibilitando conhecimento aprofundado da motivação e intenção dos seus clientes, em tempo real. Isso permite que equipes de pontos de contatos com o cliente, como comércio e marketing, reajam e interajam de maneira muito mais pessoal.
SAP Signature Management da DocuSign, add on para soluções SAP Hybris
Assine e gerencie, com segurança, documentos online, em qualquer dispositivo, com a solução de assinatura eletrônica mais usada. Acelere transações, reduza custos e gerencie o processo de assinatura dos clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores.