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Promova o engajamento e otimize a jornada dos clientes com as soluções SAP Customer Experience para Ciências da Vida

As empresas de ciências da vida estão adotando a transformação digital para prestar um atendimento mais centrado nos pacientes. Elas estão reinventando seus modelos de negócios, o modo de interação com pacientes e provedores de serviços de saúde e a função dos dispositivos médicos e de medicamentos. E, são os pacientes que direcionam essa mudança. Atualmente, eles têm maior acesso online às informações pessoais de saúde e participam mais ativamente do próprio atendimento. O sistema privado de saúde deixou de ser um simples serviço pago e tornou-se um atendimento baseado em valor, no qual pacientes e contribuintes esperam tratamentos personalizados e econômicos com resultados comprovados.

Essa transformação requer uma plataforma de engajamento e vendas que simplifique a experiência de compra, estimule a criatividade, adicione canais de captação de receita e coloque os pacientes no centro das atenções.

O setor de ciências da vida está inovando em todas as frentes

Modelos de negócios que melhoram os resultados no setor de saúde e reduzem o custo do atendimento

Processos de negócios que promovem a colaboração entre pacientes, médicos e fornecedores.

Estruturas organizacionais e colaboradores com funções que melhoram a agilidade e a capacidade de resposta

Soluções da SAP Customer Experience para Ciências da Vida: promova o engajamento e supere as expectativas dos clientes com insights baseados em dados

As condições do mercado estão desafiando as empresas de ciências da vida a inovar o modo como interagem com parceiros e pacientes. A única maneira de administrar essa mudança é liderá-la proativamente.

A SAP Customer Experience oferece uma plataforma omnichannel unificada, que reúne soluções de comércio, marketing, receita, vendas e atendimento para ajudá-lo a entender o cliente em tempo real. Das intenções do front-office ao ERP do back-office, as soluções de Ciências da Vida da SAP Customer Experience garantem a digitalização integrada de todas as interações com os stakeholders, incluindo clínicas, atacadistas, médicos e pacientes.

Alcance a integração completa com os principais processos de negócios a fim de fornecer uma plataforma exclusiva e específica para comércio e engajamento de atacadistas, prestadores de atendimento médico e pacientes em todos os canais das empresas de ciências da vida.
Proporcione experiências personalizadas e contextualizadas a cada interação.
Crie uma experiência única e harmonizada para todos os segmentos de clientes – incluindo atacadistas, médicos e pacientes – e, ao mesmo tempo, reduza a sobrecarga dos colaboradores.
Promova o engajamento dos clientes nos canais de sua escolha, a qualquer momento da jornada.
Proporcione uma experiência integrada e omnichannel no setor de ciências da vida

Não importa se a sua empresa é B2B, B2B2C ou atua nos dois segmentos, as soluções SAP Customer Experience podem ajudá-lo a aumentar a receita e a rentabilidade, proporcionando excelentes experiências aos clientes em todos os pontos de contato. A gestão de catálogos e conteúdos de produtos lhe permite adicionar novos produtos ou alterar ofertas em questão de horas, em vez de semanas. As soluções também oferecem recursos padrão de precificação, formação de pacotes e gestão de pedidos.

Redefina os processos de vendas

Use recursos avançados de CRM para oferecer aos representantes de vendas, colaboradores ou médicos a vantagem que eles precisam. As soluções de vendas SAP Customer Experience ajudam a realizar vendas mais inteligentes, permitindo que você acelere a produtividade e o desempenho, personalize as interações com os clientes e tome decisões empresariais mais bem embasadas – a qualquer hora, em qualquer lugar.

Expanda os modelos de negócios

As soluções de receita da SAP Customer Experience permitem que você altere modelos de precificação, gerencie créditos e cobranças, processe faturas e administre contas a receber de maneira integrada. Apresente ofertas de assinatura centradas no cliente e ofereça outros serviços que seus clientes desejam e esperam.

Colabore em toda a empresa

Totalmente integrado ao SAP Sales Cloud e ao SAP Service Cloud, o SAP JAM conecta prestadores de serviços, médicos, pacientes e colaboradores às principais informações, processos e arquivos na nuvem. Esse software de colaboração social empresarial reúne tudo o que é necessário para resolver problemas e gerar resultados rapidamente.

Reduza os Riscos
Previna-se contra interrupções dos negócios e perda de receita e de clientes. Aproveite as novas oportunidades e aumente as vendas.
Reduza os Custos do Atendimento ao Cliente

Autoatendimento e vendas assistidas reduzem os custos e, ao mesmo tempo, aumentam a satisfação dos clientes.

Melhore o Engajamento dos Clientes

Experiências superiores e consistentes para os clientes em todos os canais, sites e linhas de negócios aumentam a fidelidade e simplificam o fechamento de negócios.

Aumente as Vendas

Melhore as conversões, aproveite as vantagens do cross-sell e aumente o volume médio dos pedidos.

Otimize a Escalabilidade e Crescimentos Futuros

Nossa plataforma é extensível, escalável e flexível o bastante para acomodar as constantes mudanças nos requisitos dos negócios.