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O Atendimento ao Cliente Começa Agora com as Soluções de Serviço da SAP Hybris

A evolução do atendimento está em pleno andamento! Deixou de ser uma abordagem estritamente pós-venda para tornar-se um processo de ponta a ponta. Não é mais suficiente esperar por uma chamada, email ou tweet do cliente. Em vez disso, forneça suporte relevante e oportuno a clientes atuais e potenciais ao longo da jornada. Melhore hoje suas equipes de atendimento e deixe os clientes felizes durante a jornada.

Faça o download do relatório da Forrester para ver como impulsionar o atendimento e reduzir problemas como abandono de cliente e reclamações.

Relatório da Forrester:
Suporte à Jornada de Compra com Atendimento ao Cliente

O melhor atendimento é aplicado a cada passo do caminho.

INSIGHT #1

Quatro das cinco principais solicitações mais comuns de atendimento ao cliente estão relacionadas a recursos, acessórios ou uso do produto.

INSIGHT #2
Atualmente, as empresas observam grande desistência de compradores online nas fases de pré-compra dos ciclos de vida, quando os representantes de atendimento ao cliente estão menos envolvidos.

Morgan vs. O Sistema Home Theater

Morgan está ansiosa para montar seu novo sistema Home Theatre da Neat. Logo ela percebe que a tarefa não é tão fácil quanto parece e procura ajuda do atendimento ao cliente da Neat. Capacitada pelo SAP Hybris Service Solutions, a equipe de atendimento da Neat entra em ação!

Redefina e Revolucione o
Atendimento ao Cliente

Prepare-se para ser mais do que apenas um centro de reclamações! O SAP Hybris Service Solutions permite que você inove sua maneira de fazer negócios para oferecer atendimento de qualidade e em tempo real ao cliente, onde quer que você ou o cliente possam estar.

Experiências relevantes produzem resultados reais.

Alguns de nossos clientes mais bem-sucedidos incluem:
Bona

Com o SAP Hybris Cloud for Service, a Bona optou por integrar sua plataforma tecnológica para melhorar o atendimento e engajar clientes por meio de novos canais. Agora, eles podem fornecer, sem esforço, serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, e alavancar novos clientes através de novos canais.

NDCP

Com o SAP Cloud for Service no comando de sua Central de Atendimento, a NDCP é capaz de ajudar os clientes a resolver consultas de atendimento no primeiro contato, garantindo um cliente mais satisfeito.

Vestas

Com a ajuda do SAP Hybris Cloud for Sales & Service, a Vestas aproveita os recursos móveis para acessar e atualizar informações do cliente em tempo real, aproximando-a de sua meta de aumentar a receita de atendimento em 40% em 3 anos.

 

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