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Cliente informado é cliente engajado

Estamos vivendo na "era do cliente", época em que a Internet fornece uma riqueza de informações relevantes e irrelevantes sobre produtos. Com a experiência do cliente em mente, empresas de sucesso estão se concentrando cada vez mais na gestão de conhecimento de última geração para oferecer informações ricas, relevantes e atraentes sobre produtos e serviços. O SAP Hybris Knowledge Central da MindTouch pode ajudá-lo a criar, colaborar e organizar conteúdo de modo rápido e eficiente em vários canais de autoatendimento e assistido por agentes.

Leia nosso artigo sobre liderança de mercado para saber mais sobre as oportunidades que vêm da implementação dessas modernas soluções de experiência de ajuda.

Usando a Experiência de Ajuda do Produto para Impulsionar a Jornada do Consumidor

Como a gestão do conhecimento pode afetar clientes e agentes:

A gestão de conhecimento de última geração melhora a experiência do
cliente por meio de:

Serviço mais rápido, melhor e mais proativo

Maior capacidade de autoatendimento

Informações consistentes em todos os canais

A solução também aprimora a eficácia dos agentes por meio de:

Tempo aprimorado de interação de atendimento

Aumento da qualidade na solução de incidentes

Maior capacidade de novos agentes em oferecer um serviço excelente

Forneça informações do produto em
tempo real

O SAP Hybris Knowledge Central da MindTouch permite que você forneça informações de produtos relevantes e oportunas a clientes e agentes. Isso ajuda os agentes de suporte a resolver problemas de modo rápido e eficiente e ajuda os clientes a encontrar respostas por conta própria nos portais de autoatendimento. Leia nosso resumo da solução para saber mais sobre como o SAP Hybris Knowledge Central pode ajudá-lo a melhorar sua experiência de atendimento ao cliente.

 

A Pane da Vinnie: uma história de autoajuda

O melhor tíquete de suporte é aquele que não precisa ser criado. Quando uma teimosa máquina de café sofre uma avaria, a pobre da Denise fica responsável pela solução do problema. Ela recorre à Web e tem uma experiência surpreendente de atendimento ao cliente com a ajuda do SAP Hybris Knowledge Central da MindTouch.

 

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