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Engaje clientes e crie relações com a SAP Hybris.

É paradoxal que, atualmente, os clientes interajam mais com os bancos, mas engajem-se menos.  Sem as relações pessoais, tipificadas pelos segmentos bancários de antigamente, os clientes conectam-se, realizam transações e saem.  Eles recorrem à Internet, e não aos bancos, para atender a suas necessidades bancárias, gerando redução na participação em carteira e fomentando a comoditização.

Sendo assim, como os bancos podem atrair os clientes e criar relações, mesmo nos períodos em que não estão vendendo produtos?  Este é o assunto do novo relatório de análise da Finextra, patrocinado pela SAP, que busca responder globalmente a essa pergunta por meio de pesquisas e entrevistas com clientes, banqueiros e líderes de mercado.

Atraindo o Cliente Não Engajado

A digitalização criou clientes mais inteligentes e esses estão transformando os modelos de negócios tradicionais.

88%

dos clientes procuram produtos financeiros online.*

78%

do total de tempo que os clientes gastam pesquisando cartões de crédito é online – em média 3,5 horas.*

62%

do tempo total que os clientes gastam pesquisando hipotecas é online – em média 11,5 horas.*

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*Fonte: Equipe de Serviços Financeiros do Google

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Assim como a jornada do cliente está mudando, também deveria seu banco. Só porque eles não vão mais até as agências, não significa que você não possa criar relações e agregar valor personalizado por meio de excelentes experiências do cliente. Nosso white paper detalha o que os bancos de varejo devem fazer para que o valor da personalização, antes tão comum no setor, encontre o caminho da era digital, para evitarem a armadilha da comoditização e continuarem relevantes.
 

Estudo de Caso do Cliente: ATB Financial
Impulsionando as Vendas, a Integração e a Ativação do Setor Bancário Digital de Cliente com o SAP Hybris Commerce

Veja como a ATB Financial, líder no setor bancário regional canadense, continua conquistando altos índices de experiências do cliente usando o SAP Hybris for Commerce para conectar-se com eficiência aos clientes novos e existentes.

 

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