Executiva em aperto de mãos com o cliente

Soluções de CRM e Experiência do Cliente (CX) da SAP

Implemente soluções conectadas, repletas de insights e adaptáveis.

Tecnologias inteligentes de CX e CRM baseadas em 50 anos de expertise no setor

A experiência inteligente do cliente – desenvolvida sob medida para atender às necessidades essenciais dos negócios – oferece suporte a processos completos para ajudar você a aproveitar todo o potencial do software da SAP.

E-commerce

Aproveite as oportunidades de mercado e promova o crescimento rentável, proporcionando experiências de e-commerce inovadoras e engajadoras. Nossas soluções ajudam você a lançar rapidamente novos modelos de negócios e a se adaptar às mudanças com agilidade.

Dados dos clientes

Alcance as metas de receita e crescimento com soluções de gestão de acesso e identidade do cliente, privacidade de dados e gerenciamento de dados que oferecem insights detalhados sobre os clientes e reduzem os riscos de compliance.

Marketing

Automatize suas campanhas e viabilize a realização delas em escala global. As soluções de relação com o cliente da SAP ajudam você a identificar públicos-alvo, proporcionar experiências omnichannel personalizadas e medir seus resultados.

Atendimento ao cliente

Cumpra a promessa de sua marca e ofereça um atendimento excepcional ao longo de toda a jornada do cliente. Ao conectar operações de atendimento em toda a empresa, você pode acelerar a resolução de problemas e melhorar a satisfação do cliente.

Automação de vendas

Ofereça às equipes de vendas tudo o que precisam para interagir de forma eficiente com seus clientes. Nosso software de automação de vendas simplifica e automatiza os processos de vendas para que os vendedores possam se concentrar em desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes.

Inovações mais recentes

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IA generativa para melhorar as experiências dos clientes

Libere o poder da IA generativa em todas as soluções SAP Customer Experience com o SAP CX AI Toolkit.

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Serviço aprimorado com dados contextuais dos clientes

Ofereça aos agentes uma visão abrangente de 360 graus dos clientes com um módulo de serviço assistido no SAP Commerce Cloud.

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Configurações predefinidas para rápida implementação

Implemente funcionalidade baseada em melhores práticas para obter insights e entendimento aprimorados com um acelerador do setor de varejo do SAP Customer Data Platform.

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SAP Customer Experience LIVE: keynote

Descubra o futuro da CX e a visão da SAP para experiências inteligentes do cliente.

Perguntas frequentes

CRM significa gestão do relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management). O software CRM é uma tecnologia que analisa e gerencia interações e dados do cliente ao longo de todo o ciclo de vida deste, proporcionando melhores experiências, atendimento e relações comerciais, ao mesmo tempo que aumenta a receita.

Experiência é como o cliente se sente ao interagir com sua marca ou produto. O espírito de honrar a jornada do cliente é o mesmo, seja ele pessoa física (B2C) ou jurídica (B2B). Quando sua empresa planeja, os clientes têm boas experiências.

Antes de ser adquirida pela SAP, a hybris era uma empresa de software de e-commerce que atendia empresas B2B e B2C. Em 2018, a hybris tornou-se oficialmente o SAP Commerce Cloud, parte do portfólio SAP Customer Experience.

 

Agora, os recursos de e-commerce omnichannel da hybris estão profundamente integrados ao ecossistema de tecnologia de nuvem da SAP, habilitando as ferramentas e os dados aprimorados que os vendedores precisam para otimizar as margens e promover a fidelidade dos clientes.

Antes de ser adquirida pela SAP, a Gigya era uma empresa de software que fornecia soluções de CIAM (gestão de acesso e identidade do cliente) e gerenciamento de dados de consentimento. Em 2017, a SAP anunciou a aquisição da Gigya.

 

Hoje, os recursos de software da Gigya estão integrados às nossas soluções de dados de clientes. Este portfólio ajuda as empresas a aumentar a receita, proporcionando experiências confiáveis e personalizadas aos clientes em larga escala. Esses resultados tornam as campanhas de marketing mais eficazes, melhoram a experiência de vendas e promovem interações mais personalizadas de comércio e atendimento ao cliente – e ao mesmo tempo ajuda a conquistar a confiança do cliente.

Perguntas? Entre em contato!

*Gartner, Magic Quadrant para comércio digital, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21 de agosto de 2023.

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