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Melhore a experiência do cidadão no setor público com a SAP Hybris

O empoderamento do cliente é um tópico que está em alta, e com isso temos, também, um cidadão mais envolvido e mais engajado. Tendo isso em mente, órgãos governamentais e instituições públicas precisam adotar melhores práticas que os ajudem a atender consistentemente às necessidades dos cidadãos, além de proporcionar uma experiência positiva. Uma solução moderna e completa ajudará essas instituições a satisfazerem os cidadãos, permitindo que o conteúdo seja facilmente navegado por uma interface de usuário única, e permanecendo dentro do orçamento, que muitas vezes é limitado.

Para saber como gerenciar com eficiência e eficácia a jornada do cidadão moderno, baixe o Relatório da Aberdeen, Atendendo a uma Nova Geração de Cidadãos.

Relatório da Aberdeen: Atendendo a uma Nova Geração de Cidadãos

Solucionando os problemas de comunicação do serviço público

A SAP Hybris pode ajudá-lo a se comunicar com os cidadãos com mais precisão, com estes benefícios:

Aumentar a satisfação dos cidadãos, apresentando serviços e benefícios mais adequados às necessidades deles.

Capacitar a equipe para criar a própria segmentação e definição de público-alvo.

Prever o comportamento dos cidadãos com o uso de funções analíticas avançadas para desvendar comportamentos ocultos que podem ser usados para melhorar a prestação de serviços.

Enriquecer o perfil do cidadão com os dados de visitante da plataforma de engajamento digital do SAP Hybris Commerce.

Criar recomendações de serviços, eventos e conteúdo com base no histórico de padrões, preferências e propensões futuras. Também permite destacar comportamentos potencialmente fraudulentos para mitigar riscos.

Disparar campanhas de comunicação para eventos ou serviços quando um cidadão desiste de um processo.

O engajamento do seu órgão governamental é o melhor que pode ser?

Os cidadãos e os consumidores esperam interagir com as instituições públicas e os órgãos governamentais da mesma forma como fazem com as marcas. Você está entregando a experiência personalizada e relevante que eles estão buscando? Use os dois recursos a seguir para comparar suas práticas com as de outras organizações do seu setor.

Confira como nossos clientes melhoraram a experiência dos cidadãos:

Vídeo do cliente
A SAP ajuda a cidade de Karlsruhe a se tornar mais inteligente

Wi-Fi, botões de emergência, postos para carregar carros elétricos, sensores para medir temperatura, poluição do ar ou tráfego intenso – em Karlsruhe, tudo isso vem em um poste de luz inteligente. A solução na nuvem que coleta e analisa os dados desses serviços é o SAP Cloud Platform.

Vídeo do cliente
Cidades mais limpas usam SAP

Na EPA Victoria, agentes especiais combatem o congestionamento e a poluição em Melbourne com monitoramento, emissão de relatórios e tratamento de incidentes ambientais. Veja como o SAP Future Cities ajuda a melhorar a vida dos cidadãos da cidade mais habitável do mundo.