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Uma organização composta alcançou um ROI de 363%

Em um estudo Total Economic Impact™ de 2017, a Forrester Consulting descobriu que uma organização composta, uma empresa B2B com 10.000 colaboradores e 100.000 chamadas por mês, constatou os seguintes benefícios com o investimento no SAP Hybris Cloud for Customer, que agora integra a solução SAP Service Cloud:

  • 363% de ROI
  • Aumento de 40% na eficiência dos serviços e dos representantes de campo
  • Aumento de 19% na receita de upsell
  • Redução de 42% nos custos operacionais da central de atendimento

Mais detalhes? Faça o download do estudo da Forrester encomendado pela SAP.

 


"The Total Economic Impact™ do SAP Service Cloud"

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The Total Economic Impact™ do SAP Service Cloud, um estudo de 2017 da Forrester Consulting, encomendado pela SAP.

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