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Analyst Commissioned Research

New Research by Digital Clarity Group: Experience Management in the Age of the Empowered Customer


 

89% dos consumidores afirmam ter optado por fazer negócios com um concorrente devido a experiências ruins. Dominar a gestão da experiência do cliente (Customer Experience Management, CEM) passou a ser fundamental em 2015, pois a qualidade dessa experiência assumirá um papel cada vez maior na viabilidade dos negócios.

 

Aprofunde-se nos detalhes sobre CEM lendo esse novo relatório de pesquisa sobre:

  • O que a CEM de fato significa para seus negócios - agora e no futuro
  • Por que a CEM não é uma tendência entre fornecedores
  • Por que não há nada parecido com uma "solução CEM"
  • Por que é essencial adotar a experimentação em CEM - ou arriscar-se a ser irrelevante para os clientes
 
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