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Analyst Commissioned Research

RELATÓRIO DE OPINIÃO FORRESTER SOBRE OS DESAFIOS DA INTEGRAÇÃO

Os negócios vêm uma correlação clara entre a qualidade do conteúdo de seus produtos e o lucro gerado a partir do comércio digital, de acordo com um estudo conduzido pela Consultoria Forrester a pedido da hybris. Estariam eles se perdendo em meio a tanto conteúdo?

A proliferação de conteúdos e canais está desafiando as organizações a oferecer uma experiência unificada de marca. Elas “precisam encarar um complicado panorama de tecnologias e abordagens que em muitos casos geram uma experiência do cliente fragmentada”.

Para examinar os desafios da construção de uma experiência de marca integrada, a Forrester pesquisou mais de 150 empresas pela América do Norte e Reino Unido. Foi concluído que mais de metade dos entrevistados apoiam a utilização de 12 ou mais pontos de contato, ainda que mais de um terço dependa de sistemas caseiros para gerenciar conteúdo. Entretanto, 41% deles utilizam funcionalidades de gerenciamento de conteúdo web em sua plataforma de comércio eletrônico, enquanto quase um quarto (23%) personalizaram suas plataformas de comércio eletrônico para acomodar as suas necessidades de conteúdo - sugerindo um distanciamento dos SGC individuais web.

O estudo também mostrou como as barreiras organizacionais entre o marketing e o comércio digital podem ocasionar uma experiência inconsistente de construção de marcas para os clientes, uma vez que estas funções podem ser responsáveis por diferentes elementos da entrega digital. A necessidade da derrubada dessas barreiras é clara.


 

Baixe o Forrester Thought Leadership Paper para:

  • Saber como construir uma relação de envolvimento com o cliente (ou sua experiência) que unifica o gerenciamento de conteúdo, comércio digital e pontos de contato
  • Descobrir quais são as prioridades que motivam os líderes de negócio a investir em conteúdo de qualidade
  • Entender os maiores desafios da criação de estratégias integradas de criação de conteúdo e do investimento em sistemas de gerenciamento de conteúdo
  • Comparar como empresas de varejo e fabricação estão lidando com esses desafios
  • Acessar recomendações sobre o uso da tecnologia para a facilitação da experiência digital unificada

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