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Analyst Commissioned Research

Relatório Forrester: Desejos do cliente vs. Capacidades do varejista pela liderança

O retalho por canal completo é regra, pois os clientes exigem conveniência e consistência.
 
Proporcionar uma experiência de cliente de canal completo é agora um fator diferenciador e conduz a maior fidelidade e satisfação. Novos estudos indicam que muitos VAREJISTAS alcançaram um falso sentimento de segurança.
 
O nosso estudo (que incluiu pesquisas com 256 varejistas nos EUA e na Europa e mais de 1.500 compradores) evidencia o aumento da lacuna entre os desejos dos consumidores e as capacidades dos varejistas. Por exemplo, 71% dos clientes esperam ver o que está em estoque online. 39% dos clientes manifestam pouca probabilidade de visitar a loja de um varejista caso não tenha esta funcionalidade. Apenas um terço dos varejistas concretizaram este princípio básico de canal completo.
 
Desejos do cliente Forrester vs. O white paper “Retailer Capabilities”, elaborado pela hybris e pela Accenture, explora a forma como o comportamento dos consumidores de varejo evolui e demonstra como é possível criar uma experiência útil.
 
Baixar o white paper para:
  • Descobrir quais são as expectativas dos consumidores
  • Saber sobre a intersecção do varejo pela Internet, e em estoque
  • Ver como os melhores varejistas estão se saindo
  • Criar um melhor entendimento acerca do processo para investimentos
 
Ver o nosso vídeo para saber como os dispositivos influenciam o comportamento nas compras e conversas no LinkedIn e no Twitter.


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