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コンテキスチュアルで、関連性の高い、一貫したエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を高めましょう

商社・卸売企業は変化し続ける B2B 環境に向けて変革を行っています。

SAP Customer Experience で B2B の商社・卸業者のカスタマーエクスペリエンスを変革

数十年間、商社・卸売企業は既存の強固な関係を基盤にして繁栄してきました。現在は、一括納入を分割しただけではこれらの顧客をつなぎとめることができなくなっています。現代のデジタルでつながった B2B 顧客が、いつどのような方法で接触を望むかを把握するコネクテッドディストリビューターになる時が来たのです。

あらゆる規模の企業が、変化のペースについていくために変革する必要があります。商社・卸売企業向け SAP Customer Experience ソリューションは、企業がベストプラクティスに基づいてカスタマージャーニーを最新化できるよう支援します。

SAP Customer Experience:洗練された顧客向けのスマートエンゲージメント

今日、オンラインで数回クリックするだけで、考えつくほぼすべてのものを購買することができます。個人購買と B2B 購買の間の境界線はほとんどなくなっています。B2C 環境で得られるのと同じ、より良いエクスペリエンスを顧客に提供できなければ、形勢は不利になります。

SAP Customer Experience は、あらゆるチャネルで一貫性のあるオムニチャネルのカスタマーエンゲージメントを創出することができます。それが営業電話や訪問による直接対話であれ、オンライン受注であれ、すべての顧客対応をパーソナライズして、管理しましょう。

SAP Customer Experience によるリアルタイムでパーソナライズされた対応

支出を抑えながら、効率を改善することが可能です。さらに、リアルタイムデータ、オンライン発注、直観的に操作できるセルフサービス、およびクラウドベースのセールス & マーケティングツールを使用して、最高のエクスペリエンスを顧客に提供することもできます。

SAP Customer Experience ソリューションによって、企業は顧客のニーズに迅速に対応し、個人的に接触して問い合わせることができるようになります。

ホワイトペーパー
コネクテッドディストリビューターへの道

数十年前と比べて、今日の経済は大きく洗練され、高い俊敏性が求められるようになっています。B2B と B2C の世界では、個々の顧客に重点が置かれます。最も重要な触媒はデータであり、データを集める媒体はインターネットです。

業種別ソリューション概要
商社・卸業界向け SAP Customer Experience ソリューション概要

競争の激しいデジタル市場では卓越性が要求されます。SAP は、商社・卸会社が世界レベルのカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。