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より快適なカスタマージャーニーをデジタルトラベラーに

SAP Hybris で大きく羽ばたく。

ベストプラクティス:
航空業界における小売による収益
注:このレポートは限られた期間のみ無料でお読みいただけます。

SAP Hybris for Travel:旅が目的

現代のデジタル旅行者を満足させるために、すべてのチャネルでメッセージとサービスを一貫させるというのはほんの始まりにすぎません。

目的地を夢見ることから、予約、旅行、旅行後のフォローアップまで、SAP Hybris は、企業がカスタマーロイヤルティ獲得の秘訣を解明できるよう支援します。データに基づいた優れたエクスペリエンスと卓越したカスタマーサービスを結合することで、最も見識のある消費者にとっても格別のエクスペリエンスをすべてのタッチポイントで提供できます。

ホワイトペーパー:The Connected Traveler Engagement Imperative

現代の旅行者は、予約からカスタマーサービス、旅行後のフォローアップにいたるまで、オムニチャネルのエクスペリエンスを求めています。SAP Hybris が、変化する旅行者のニーズに対応する方法をご説明します。

SAP Hybris:デジタルでつながった旅行者を引きつける

80% 以上の消費者が、1 つのデバイスで旅行プランの予約を始めて、別のデバイスで購入手続きを完了しています。SAP Hybris を活用して、すべてのチャネルにわたって一貫した関連性のあるエクスペリエンス、価格設定、プロモーションを提供することによって、消費者が取引を中止しないように導きましょう。

旅が終わっても、関係は終わりません。SAP Hybris のオムニチャネルソリューションを使用して、顧客データを収集・分析し、顧客の次の冒険を予測しましょう。旅行者が家に帰った後も、次の旅行のためのカスタマイズしたアイデアや旅行日程を提供して、旅行者との関わりを維持しましょう。

SAP Hybris で現代の旅行者とのつながりを再構築

デジタル主導の世界では、個人的な接触を失うのは簡単です。SAP Hybris は、オムニチャネルソリューションにより、旅行ブランドが顧客の問題を速やかに解決し、要望に対応し、アップグレードを処理し、アラカルトのオファーを提示し、リアルタイムでやり取りをして良い結果を得られるよう支援します。予約から請求、そして旅行後のフォローアップまで、旅行業界向け SAP Hybris ソリューションは、企業とその顧客のために複雑なプロセスをシンプル化します。

SAP Hybris Certified NDC Level 3 by the International Air Transport Association (IATA)

As the travel industry embraces retailing capabilities to continuously improve customer engagement, IATA’s New Distribution Capability (NDC) has defined a model to modernize airline distribution. Enabling airlines to implement a best-in-class retailing commerce platform at the core of their digital transformation, SAP Hybris Commerce is IATA NDC Level 3 certified, for its end-to-end offer and order management capabilities. With SAP Hybris Commerce, you can offer full, dynamic pricing with better control of your distribution, improving the sale of ancillaries and providing travel agents access to rich content (pictures, videos, etc.).

データシート
SAP Hybris Commerce, Travel Accelerator

カスタマーエンゲージメントへの要望に最高の形で対応しましょう。SAP Hybris は、すべての旅行者にシームレスなエクスペリエンスを提供できるよう支援します。

ブログ記事
旅行業界の次なるソーシャル革命

現代の旅行者は、予約からカスタマーサービス、旅行後のフォローアップにいたるまで、オムニチャネルのエクスペリエンスを求めています。SAP Hybris が、変化する旅行者のニーズに対応する方法をご説明します。

業種別ソリューション概要
旅行・レジャー業界向け SAP Hybris ソリューションの概要

顧客が休暇の過ごし方や旅行について調べたり、予約を取ったりする方法に大きな変化が生じています。SAP Hybris が、デジタルトランスフォーメーションの実現をどのようにサポートできるかご覧ください。