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より快適なカスタマージャーニーをデジタルトラベラーに

SAP Customer Experience で大きく羽ばたく。

SAP Customer Experience for Travel:旅が目的

現代のデジタル旅行者を満足させるために、すべてのチャネルでメッセージとサービスを一貫させるというのはほんの始まりにすぎません。

目的地を夢見ることから、予約、旅行、旅行後のフォローアップまで、SAP Customer Experience は、企業がカスタマーロイヤルティ獲得の秘訣を解明できるよう支援します。データに基づいた優れたエクスペリエンスと卓越したカスタマーサービスを結合することで、最も見識のある消費者にとっても格別のエクスペリエンスをすべてのタッチポイントで提供できます。

ホワイトペーパー:The Connected Traveler Engagement Imperative

現代の旅行者は、予約からカスタマーサービス、旅行後のフォローアップにいたるまで、オムニチャネルのエクスペリエンスを求めています。SAP Customer Experience が、変化する旅行者のニーズに対応する方法をご説明します。

SAP Customer Experience:デジタルでつながった旅行者を引きつける

80% 以上の消費者が、1 つのデバイスで旅行プランの予約を始めて、別のデバイスで購入手続きを完了しています。SAP Customer Experience を活用して、すべてのチャネルにわたって一貫した関連性のあるエクスペリエンス、価格設定、プロモーションを提供することによって、消費者が取引を中止しないように導きましょう。

旅が終わっても、関係は終わりません。SAP Customer Experience のオムニチャネルソリューションを使用して、顧客データを収集・分析し、顧客の次の冒険を予測しましょう。旅行者が家に帰った後も、次の旅行のためのカスタマイズしたアイデアや旅行日程を提供して、旅行者との関わりを維持しましょう。

SAP Customer Experience で現代の旅行者とのつながりを再構築

デジタル主導の世界では、個人的な接触を失うのは簡単です。SAP Customer Experience は、オムニチャネルソリューションにより、旅行ブランドが顧客の問題を速やかに解決し、要望に対応し、アップグレードを処理し、アラカルトのオファーを提示し、リアルタイムでやり取りをして良い結果を得られるよう支援します。予約から請求、そして旅行後のフォローアップまで、旅行業界向け SAP Customer Experience ソリューションは、企業とその顧客のために複雑なプロセスをシンプル化します。

Case Study

SAP Customer Experience team up with IAG to deliver IATA ONE Order pilot

IATA is driving an industry shift to open systems and to simplify end to end airline processes. The ONE Order initiative aims to modernise Order Management and Revenue Accounting in the Airline industry, replacing Passenger Name Records (PNR), Electronic Miscellaneous Document (EMD) and E-ticket (TKT) into a single customer order.

SAP Customer Experience developed a proof of concept project to showcase its Order Management and Accounting solutions, integrated using the latest IATA ONE Order web services.

データシート
SAP Customer Experience, Travel Accelerator

カスタマーエンゲージメントへの要望に最高の形で対応しましょう。SAP Customer Experience は、すべての旅行者にシームレスなエクスペリエンスを提供できるよう支援します。

White Paper
NDC Solutions - Results of the study on IT solutions built around the NDC standard

IATA’s New Distribution Capability (NDC) has defined a model to modernize airline distribution, enabling airlines to implement a best-in-class retailing commerce platform at the core of their digital transformation.

業種別ソリューション概要
旅行・レジャー業界向け SAP Customer Experience ソリューション概要

顧客が休暇の過ごし方や旅行について調べたり、予約を取ったりする方法に大きな変化が生じています。SAP Customer Experience が、デジタルトランスフォーメーションの実現をどのようにサポートできるかご覧ください。