Skip to contentSkip to navigation menu

通信業界で勝ち抜くためのデジタル戦略とは

『Telco digital customer engagement: What makes a winning strategy?』(SAP の委託により作成された STL Partners 社の最新の研究レポート)をご覧ください。

通信業界向け SAP ソリューションで競争優位性を維持

通信会社は、業界固有の課題に直面しています。デバイス、プラン、支払いモデルの組み合わせが常に変化するため、物事が複雑化しやすいのです。

通信サービスプロバイダーは、競争力を維持するために、高度にパーソナライズされた最上級のオムニチャネルエクスペリエンスを提供する必要があります。SAP を活用して、リッチでシームレスな、コンテクスチュアルエクスペリエンスを提供して、ブランド競争力を維持しましょう。

SAP Customer Experience:商品を選ぶ瞬間までパーソナライズされたエクスペリエンスを提供

顧客は、いつでもどこでも、どのようなプラットフォームでも利用できる、パーソナライズされたエクスペリエンスへの円滑なアクセスを望んでいます。SAP を活用して、どんなデバイスからでも、その瞬間に求められる包括的なメッセージングと、必要不可欠なサービスへのアクセスを提供しましょう。

SAP のオムニチャネルソリューションを使用すれば、適切なタイミングで、適切な情報やコンテンツをオンデマンドで提供できます。

SAP で顧客への理解を深める

データを活用して顧客の好みをリアルタイムで把握しましょう。データから得たインサイトによって、チャットへの招待などの応答性の高いサービス、購買の意思決定を助けるパーソナライズされた特別オファーやマルチメディアチュートリアルを提供できます。

SAP のソリューションでは、時間に追われている顧客が店舗に行ったり、コールセンターに電話するといったわずらわしさは不要です。データ使用量の確認やサブスクリプションの管理などのルーチン作業にセルフヘルプツールを使用することができます。

SAP でトッププレベルのエンゲージメントを実現

すべてのチャネルにわたって顧客を一元的に把握・管理して、優れたエンゲージメントを創出しましょう。SAP は、ARPU とブランドロイヤルティの向上、解約率の低減、コストの節減をもたらす、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにご支援します。

ホワイトペーパー
Telco Edge 社:ARPU の最大化

オムニチャネル環境で通信会社が直面している業界固有の課題とはどのようなものでしょうか?SAP が、カスタマーライフサイクル全体にわたる真のクロスチャネルエクスペリエンスの実現方法をご説明します。

アナリストレポート:MGI 360 Market Ratings Report 俊敏な課金・請求ソリューション(2016 年)

「MGI 360 Market Ratings Report」をご覧ください。このレポートでは、課金・請求ソフトウェアソリューションの重要な要件と、SAP がどのように役立つかを説明しています。

ソリューション概要
通信業界向け SAP Marketing:「個客」マーケティングの実現
個々の顧客が置かれている状況に関するインサイトをリアルタイムに把握し、効果的に活用することで、高度に個別化されたカスタマーエクスペリエンスをチャネル横断で提供することができます。